身边的榜样⑨ | 燃文明服务之火 铸青春税务之魂
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“身边的榜样”
——记“全国青年文明号”
国家税务总局桃江县税务局办税服务厅
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编者按：2021年8月18日，喜讯传来！国家税务总局桃江县税务局办税服务厅被授予第20届全国青年文明号，继获得“全国巾帼文明示范岗”“全国三八红旗集体”荣誉称号后，再一次获得“国家级”荣誉。一个县级办税服务厅凭什么可以三次获得国家级荣誉？带着这份好奇，笔者来到了这个光荣的集体，对于这个问题，桃江县税务局办税服务厅的一线税干们用“勤于钻研、担当作为、心怀群众”的实际行动做出了响亮回答。今天，益阳市税务系统系列报道——“身边的榜样”第九期带您一起走近这个光荣的集体。
勤于钻研 奋斗中展现青春本色
说起勤于钻研，刚刚获得湖南省税务系统企业所得税业务大比武全省第一名的龙睿说，办税服务厅的工作经历是他能在税务岗位上迅速成长的关键。这支平均年龄仅32岁的青年团队是出了名的“爱学、想学、善学”，每日的业务政策学习，每月的业务考试，学习始终贯穿于整个工作生活中。从发票开具到留抵退税办理，从税收政策到金三系统操作，他们向书本求知、向实践求真、向同事求教，这群年轻人把“爱学、想学、善学”作为他们青春最靓丽的本色。
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办税服务大厅往往是年轻税干成长的第一站，为了让刚刚走上税收岗位的青年干部快速成长，大厅专门制定了青年干部业务培训计划，完善了教育培训制度。充分运用省市县三级培训体系和“学习强国”“学习兴税”等网络资源开展内训，依托扬州税院、长沙税院等优质培训资源，选送优秀青年干部开展外训，通过“请进来”和“走出去”的模式，培养了一大批税收业务尖兵，为他们今后的税收生涯打下坚实的基础。
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担当作为 责任中凸显青春亮色
关于担当作为，更多的是体现在对工作职责和社会责任的承担。大厅充分发挥青年干部有活力、能吃苦的优势，组织青年税干服务队进社区、进园区、进厂区，广泛开展减税降费政策宣传，将政策送上门，服务送到位。为让纳税人缴费人能及时掌握最新税费政策，该办税厅以纳税人学校为平台，细化业务培训内容，为纳税人缴费人开展政策解读，每年举办纳税人学校6期，年均培训纳税人缴费人500余人次。
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“国家对制造业中小微企业实行缓缴税费政策，我也是在纳税人学校里学到的。在办理过程中，幸亏有税务干部给我指导申报，让我顺利办理了几万元的税款缓缴。”湖南博联水工机械制造有限公司的胡会计向笔者介绍自己在纳税人学校的收获。桃江税务大厅以实际行动践行“为国聚财、为民收税”，在担当作为中与纳税人缴费人建立和谐征纳关系，多次被评为“政务服务工作先进单位”，2019年在全国税务系统第三方纳税人满意度调查中排名全省第一。
该办税厅还特别注重培养干职工的责任担当意识，着力为民办实事，解难题。积极参与“学雷锋”等社会公益活动，在大厅设置“学雷锋志愿服务岗”，平均每年积极开展敬老爱幼、帮扶助学、公益宣传等学雷锋志愿活动6次以上，每年筹集资金1万多元用于捐助贫困学子。全体干部职工全部注册为社区服务志愿者，定期开展卫生清扫，平安创建志愿活动，2021年义务献血活动该办税厅有超过半数的干部职工参与，社会效应进一步凸显。
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心怀群众 服务中亮出青春底色
“满足的一天是从我为纳税人成功解决问题开始的，每帮助纳税人办完一笔业务，每听到纳税人的一声道谢，心中的成就感、满足感就油然而生”。这是2021年新公务员邹诗意日记里在办税厅工作的一天。
2021年3月，中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》，该办税厅立即组织全体干部开展集中学习，并且就如何进一步提升服务质效开展大讨论，大家纷纷表示要从百年党史中汲取奋进力量，以纳税人缴费人为中心，税收惠民办实事，深化改革开新局。
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“以前办税厅挤满了人，到税务窗口办税从等待到办结得半天时间，现在一笔业务几分钟就能办好”这是近年来，纳税人缴费人的办税缴费体验最显著的变化。为了解决群众反映等待时间长的问题，桃江县办税服务厅专门添置了10台公用计算机、5台自助办税终端，并且安排专人进行办税辅导。同时，大厅全面梳理办税流程，精简办税资料，建立行政审批“一站式”和内部流转制度，将部分“事前审批”改为“事后管理”，进一步精简审批环节，降低纳税人等待成本，显著提升工作效率。
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光加快线下服务速度还不够，面对全县1.1万纳税户以及60多万缴费人的办税缴费需求，如何快速满足群众的需要？桃江县办税服务厅大力推广“非接触式”办税缴费，通过微信和网络宣传引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等渠道办理业务，让数据多跑路，让群众少跑腿。目前，该厅日均办理业务977笔，其中线上业务办理比例超过80%，并且在持续的宣传辅导下，网上办税的比例进一步提高。
为快速响应群众网上办税申请，该办税厅安排专人专岗值守电子税务局和税务热线电话，进行线上办税缴费咨询辅导，耐心细致的服务获得办事群众的充分肯定，“原来手机上就可以交医保了，下次我在自己家里就能操作了，谢谢你们的帮忙嘞。”“有了你们的悉心辅导，现在我在家里都可以自己申请开发票了，发票还能邮寄到家，太方便了。”热线的这头，是真情；热线的那头，是暖心。
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革命时代，星星之火可以燎原，而在今天，在最贴近人民群众的桃江税务一线，有一团熊熊的青春之火，它跳跃、热情、漂亮、有力，它勤奋、担当、为民，暖心。
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END
撰稿：桃江县税务局、谢琳、陈欣
编辑：戴强
审核：陈波
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