税费服务“金钥匙”打开优化纳税服务之门
为认真贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，来宾市兴宾区税务局以纳税人缴费人需求为落脚点，在优化税收营商环境上下功夫、出实招、优服务，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，大力推行“金钥匙”税费服务，力争第一时间处理纳税人缴费人税费办理过程中遇到的难点问题，优化办税缴费体验，提升纳税服务水平。专人服务 办事体验更舒心
12月20日，来宾市教育科学研究所财务人员朱女士匆匆来到来宾市兴宾区税务局办税服务厅寻求帮助。原来，该研究所12月的企业年金一直无法缴款，金三系统提示未查询到协议信息或单位已经变更关系导致协议失败，请重新签约协议或更新已失效协议。“怎么会失效呢，我上个月都还能扣款，你们帮我看看怎么解决呀？”急着缴款的朱女士对此十分着急。
来宾市兴宾区税务局“金钥匙”税务人员了解情况后告知朱女士，由于近日医保系统升级，医保编号更新导致年金协议失效，需要重新确认关联信息之后，在广西税务用人单位客户端重新签订三方协议。随后，“金钥匙”税务人员将朱女士引导到自助办税区，辅导她重新签订三方协议并成功申报缴费。“税务人员非常及时的帮我处理问题，还辅导我签订了三方协议。”看着成功打印出来的电子票据，朱女士欣喜之情溢于言表。
“金钥匙”税费服务是税务部门针对纳税人缴费人“急难愁盼”问题推出的一项便民服务，旨在第一时间解决纳税人缴费人在办税缴费中遇到的各类疑难杂症问题，让纳税人缴费人办税缴费更快捷、更舒心。来宾市兴宾区税务局在办税服务厅专门配备了4名税费服务“金钥匙”税务人员，奔走于办税服务厅“导税区”“办税等待区”“自助办税区”等各个区域，确保纳税人缴费人在税费办理过程中遇到的疑难杂症问题能够第一时间得到有效处理，让纳税人缴费人享受到更及时、更精准的服务。
专窗办理 专事专办更高效
“之前以为注销流程复杂，没想到今天这么顺利就办好了。”近日，刚刚拿到清税证明的来宾市永宜投资有限公司法人黄韦对“金钥匙”税务人员的贴心服务连连表示赞许。
原来，来宾市永宜投资有限公司法人黄韦在办税服务厅办理注销业务过程中，税务人员发现该公司状态为非正常户注销，且系统监控该纳税人自2015年10月起存在未申报记录，需要全部处理后才可以注销。“这可怎么办啊，有什么办法能帮我快速解决吗？我急着要清税证明去注销企业。”面对黄先生的焦虑，“金钥匙”税务人员立即将其引导至“复杂涉税事项办理专窗”，最后成功为纳税人办理注销业务并打印清税证明。
为进一步提升办事效率，降低办税成本。来宾市兴宾区税务局针对税务注销、解除非正常户等复杂涉税事项业务设置了“复杂涉税事项办理专窗”，由专人负责该类涉税事项的集中办理，能有效节约纳税人的办税时间。
自“金钥匙”税费服务推行以来，来宾市兴宾区税务局持续用税费服务的“金钥匙”，解开纳税人缴费人的“烦心锁”，累计为纳税人缴费人解决各类烦心事200余件，切实为纳税人缴费人办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。（黄小娇）
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