办税服务厅故事｜老年人办税缴费“无碍”更“有爱”
http://file.tax100.com/o/202112/27/398_1640599205216.gif?width=640&size=1960031本期导读
纳税人缴费人所需即税费服务所向。面对老年人群体特殊税费服务需求，国家税务总局临沂市税务局坚持线上线下齐发力，设立服务专窗、实行个性化服务、全程服务引导，做细做实针对性服务，让老年人办税缴费“无忧”“无碍”，纳税服务更加“有爱”“有温度”。
国家税务总局临沂市税务局聚焦老年人税费服务需求，坚持线上服务与线下服务相结合，深化拓展传统服务方式，广泛应用智慧服务手段，精准对接老年人“急难愁盼”问题，提升老年人群体办税缴费获得感。
01
专窗服务+全程引导 ，办税“无忧”
老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等物品一应俱全，“长者绿色通道”标识牌醒目了然，导税人员全程为老年人提供“一对一”贴心服务.....一系列暖心措施让老年人办税更加便捷。
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“找不到窗口，有人引导，不会填表，有人帮忙，如今办事真是太方便了”。66岁的李建国家住临沂市兰山区，因购买汽车前来缴纳车辆购置税。一进入办税服务厅，便有导税人员帮助老人完成身份验证、体温测量等环节，详细了解李建国老人的办税需求后，将其引导至“长者服务专窗”，并帮助老人填写好相关表单。“来之前子女担心我找不到、办不好，要陪着我一起来，我可没有他们想的那样无用。现在我来了还不到10分钟，该办的就办好了，全程服务真是让我没有一点后顾之忧。”李建国老人开心又略带自豪的说道。
02
网格服务+上门帮办，缴费“无碍”
莒南县十字路街道东良店村村民郁万宏对前来上门收取养老保险的税务人员说：“听说现在都是用手机交养老保险，我年纪大了啥也不懂，家里只有现金，正发愁怎么缴费呢，你们就来了。现在的服务真是越来越人性化了。”
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据了解，针对老年人对智能办税缴费设备不会用、用不惯的“数字鸿沟”，国家税务总局临沂市税务局以村镇、社区和街道为单位，安排税务人员上门服务，让大家足不出户就可以缴纳社保费。社保费网格化治理打通了社保缴费的最后一公里，真真切切为村民们带来了实惠和便利。
03
智慧引导+个性服务，服务“有爱”
在国家税务总局临沂市河东区税务局办税服务厅，一位老人正在熟练地用自助办税终端代开增值税发票。在他的身边围绕着几个同龄的老年人，正在用羡慕的眼光看着他的一番操作。
这位老年人叫赵宗贺，63岁的他是一名退休老师。退休后在河东区经营了一家蔬菜水果超市，经常需要代开发票。他从窗口代开到在导税人员的引导下自助代开再到独立开具发票，这其中少不了“丁冬青工作室”的功劳。
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“丁冬青工作室”是国家税务总局临沂市河东区税务局打造的专业化服务团队，为纳税人缴费人提供专业化、个性化服务。而现在，赵宗贺也是“丁冬青工作室”的重要组织人员了，重点负责指导老年群体自助代开发票。每次赵宗贺老人来办税服务厅代开发票，遇到不会操作的老年人他总会自告奋勇地一遍又一遍的指导他人。
赵宗贺说：“从以前税务人员手把手教我，到现在我可以帮助别人了，这种被需要的感觉真是太好了！”
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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
审核：王法坤
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