市税务局加力“非接触式”办税 确保办税缴费安全有序
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★市税务局加力“非接触式”办税★
确保办税缴费安全有序
针对当前新冠肺炎疫情防控的严峻形势，市税务局将党史学习教育成效转化为疫情防控中“为群众办实事”的实际行动，从平时模式快速转向战时模式，以最短时间、最快速度、最高效率、最严措施，在“紧绷疫情防控之弦”与“持续做好纳税服务”中找准关键平衡点，做到“疫情严防、办税更优”。
01
快行动 引导“在线办”
充分利用数字化改革的有效成果，综合“非接触式”办税渠道、咨询通道、操作视频、大厅预约等事项，制作“查、办、学、约”四字锦囊办税指南，方便纳税人缴费人一站式获取在线办税资讯。梳理近期热点政策，研判12月-1月高频办税事项，通过征纳沟通平台精准推送，将人员从线下引流到线上。
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02
强联通 助力“不用跑”
改变非税收入征收需缴费人线下传递联系单的模式，借助智能辅助平台，自动获取资规、人防、水利等部门推送的费源信息，在便利群众缴费的同时，源头减少人员上门。
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03
优支撑 做到“体验好”
引入智能语音客服及智能审批机器人，实现7×24小时全天候“咨询+审批”模式，有效提升“非接触式”办税效率。率全省之先推行“咨询+办税”一体化，纳税人缴费人来电咨询时，坐席人员可通过图文推送、屏幕共享等方式同步开展可视化辅导，并直接办理即办类涉税事项，提升网上办税体验感。
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04
严监测 筑牢“兜底线”
进厅人员一律落实“测温+扫码（亮码）+戴口罩”措施，并通过办税集成监测中心实时查看全市所有办税场所情况，依据办税等待人数、等待时长等，统一调度指挥，最大限度减少人员聚集，牢牢守住办税服务厅疫情防线。
供稿：国家税务总局温州市税务局 纳税服务科、纳税服务中心（税收宣传中心）、社会保险费和非税收入科
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