【视频】时间回到1999年,带你聆听“小周热线”的税收故事
http://file.tax100.com/o/202112/13/505_1639385710627.gif?width=600&size=293433一根电话线,串起征纳两端。1999年,在原上海市闸北区税务局集中征收所,一条专门用于解决纳税人申报表填报、涉税业务受理的电话专线——小周热线,早早地就探索起了“听得见的纳税服务”。
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周蔷媛:我是周蔷媛,是“小周热线”的创办人。1995年,我调入刚刚成立的征收大厅工作。当时,窗口、服务这些词,都是很时髦的理念。由于缺乏集中征收的经验,很多工作方法都是在学习、摸索的过程中,不断改进的。
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税收改革的历程,始终紧紧跟随着党和国家事业发展的步伐。20世纪90年代,在经济体制改革的大背景下,“纳税服务”的概念被提出,并逐步被确立为税收征管的基础工作。
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周蔷媛:那时,在申报大厅和纳税人联系基本靠面谈,有时为了解决一个申报表填报的小问题,纳税人需要几次“往返跑”,非常不方便;有时候排队等候时间很长,排到了,纳税人却因为没有带齐受理资料就又回去了。当时,我一直在想,有没有什么办法能让纳税申报“一次办成”,能让排队等候的纳税人少排队、不排队?后来,我提议在办税服务厅开设一条专线,专门用于接受纳税人对申报和涉税受理事项的咨询。
1999年,这条命名为“小周热线”的专线开通了,高峰时每天热线的接听量达到四五十个,一头连着纳税人,一头连着心系纳税人的周蔷媛。
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周蔷媛:纳税服务的根本在哪里?通过长期在征收大厅工作,我慢慢认识到,纳税服务的根本就是要让纳税人少跑路,帮纳税人解难题,早点把事情办好。这也是我们共产党员,实现全心全意为人民服务根本宗旨的最好体现。
周蔷媛:我退休已经18年了,这18年,税收工作发生了翻天覆地的变化,曾经,税务干部和纳税人之间是隔着玻璃的,办税还是要“跑马路”的,但现在,智能办税、智慧税务成了时代的潮流。
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周蔷媛:不论时代如何发展,税收征管的方式和纳税服务的渠道如何变化,我们税务人为纳税人提供优质、便捷的服务的心是不会变的,共产党人为老百姓全心全意服务的心也是不会变的。
从人头攒动、排队等号的征收大厅,到方便快捷、无纸化的智慧办税服务厅,从“反复跑、多头办”到“人不跑、数据跑”,再到“精细化、智能化、个性化”......一代又一代像周蔷媛一样的税务人,始终秉持着为人民服务的初心使命,在税收改革发展奋斗的道路上奋勇前行。
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