便民缴费优服务 精准辅导有温度
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自2021年社保征收工作启动后，为提高缴费效率，优化缴费服务，国家税务总局荆州市荆州区税务局聚焦缴费人痛点、难点、堵点，多措并举，推出更多接地气的便民缴费服务举措，为两险征收赋能增效。
“专线”答疑，让缴费更明白
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“刚出生的小孩当年不需要参保，只要父母任意一方参保缴费就可享受医保政策。”“灵活就业人员可以在手机楚税通APP上缴费，还能直接下载保存完税证明。”“您反映缴费时查询不到个人信息的问题，我们和人社的专家团队可以帮您通过系统查询缴纳金额有没有到账。”……该局社会保险费和非税收入股业务骨干黄祥龙耐心细致地为打进咨询电话的群众们解答疑惑。
图为黄祥龙通过社保缴费咨询专线解答缴费人问题
该局通过设置社保缴费咨询专线，为缴费人进行问题解答，让缴费人可以知晓最新政策、最新操作，遇到新问题能得到专业答复，对于操作问题，还可通过电话中进行远程指导，帮助缴费人轻松缴费。据悉，自便民答疑专线设置以来，荆州区税务局共解决缴费人咨询诉求536件。
“指尖”辅导，让缴费更便利
“这个楚税通APP缴费真的太方便，手机上就可以轻松完成，还能直接把带有红印章的票据凭证下载到手机相册，不仅可以给自己缴费，还能代家人缴费，你们这次来现场辅导，教我在手机上点几下，前后一分多钟就搞完了，省去了跑来跑去的麻烦，现在我学会了，今后再缴费在手机上就可以完成了。”马山镇双马村的冯大姐在税务工作人员全程“一对一”的辅导下完成医保缴费后说道。
为积极稳妥应对社保缴费高峰，荆州区税务局以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，组建由各征收单位18名党员组成专家团队下沉到全区13个乡镇、办、区，为群众两险缴费进行“一站式”引导，开展社保政策培训宣讲会，现场指导缴费人办理，大力推广楚税通、惠农通等手机APP的使用，同时在税务力量薄弱的村组培养了一批指导社保缴纳的志愿者，让村民足不出户即可缴费。
“网点”快办，让缴费更温情
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图为缴费人在邮政网点缴纳社保费
“真的是太快了，没想到两分钟不到就把我们一家5人的社保都交上了，还给我打印了收款凭证，出门就能交费，真的是太便利，不用跑到城里的办税厅去，节省了不少时间。”刚刚在荆州区弥市镇邮政支局办理完社保缴费的齐大爷对帮助他的邮政工作人员说道。自“税邮合作”开展以来，邮政代开窗口工作人员操作日益熟练，邮政社保缴费业务量越来越大，全区个人社保缴费人通过社保自助终端、楚税通APP、惠农通APP缴费占总缴费人数的95.2%，切实为缴费人提供更加便利的服务。
“为更好的做好缴费人服务引导工作，我们安排税务工作人员与银行工作人员进行对接，学习社保费业务，掌握社保自助缴费终端机基础操作及功能介绍，同时结合现场操作演示，巩固各项业务知识，进一步提升服务引导工作质量。”荆州区税务局社会保险费和非税收入股刘小满介绍道。
社会保险费的征收是重大的民生工作，荆州区税务局始终把社保征收放在心上、落在地上，确保人人参保，切实让广大群众享受到惠民利民的福利政策，以老百姓的获得感、满意度、幸福感来检验“我为群众办实事”实践活动的成果。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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