“春风送暖，服务交心”系列报道（七十一）——萝北县税务局用心用情解难题 精准服务农民专业合作社
http://file.tax100.com/o/202112/04/185_1638558913199.gif?width=637&size=284623“春风送暖，服务交心”系列报道
（七十一）
萝北县税务局用心用情解难题
精准服务农民专业合作社
萝北县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，大力推行办税便利化措施，用实打实的措施、心贴心的服务，为群众办实事解难题。在解决农民专业合作社办税“痛点”“堵点”“难点”问题中主动作为，创新工作方法、改进服务方式，使农民专业合作社纳税申报更加便利顺畅，纳税意识显著增强，税企关系更加和谐，纳税人满意度和获得感进一步提升，为更好地发挥税收职能作用，推动经济高质量发展贡献税务力量。
一、主动问询需求，深入沟通交流，找准烦心事。为了切实帮助农民专业合作社纳税申报，提升征管服务水平，萝北县税务局组织开展了广泛的走访调研活动，通过召开农民专业合作社代表座谈会、电话调查、上门走访等方式对辖区内 500 余户农民专业合作社进行调研。税务人员主动到蔬菜大棚、田间地头耐心地与纳税人进行交谈，通过深度沟通交流，了解到农民专业合作社办税难的主要原因，为后续提升征管服务质效定准了方向。
二、科学谋划部署，提高服务质效，提供贴心服务。萝北县税务局精心组织谋划，创新工作方法，重点针对农民专业合作社专门研究制定了一套纳税服务措施。电子税务局申报学不会、记不住一直是农民专业合作社纳税申报的难点和痛点，为了解决这一问题，该局组织人员编写了“农民专业合作社网上申报操作流程”指引，将电子税务局下载、登陆、纳税人申报等模块的每一步操作流程进行截图，标注点击位置，写明注意事项，纳税人照着操作指引就能自行完成申报，切实为纳税人提供简单适用的贴心服务。并制作了《农业合作社办税服务一本通》服务手册，印有电子税务局纳税申报流程、税务局服务电话、服务内容、申报提醒、优惠政策等内容，保证在办税遇到问题时，身边有助手、咨询有渠道，切实解决会申报、能申报的问题。还推出以税收微课堂“码上学”为主题的一系列政策及申报指引电子书，实现扫码即看、扫码即学，通过税企交流微信群发放给纳税人。
三、深入田间地头，志愿上门服务，送上暖心帮助。每年4月份和10月份征期，正是合作社农忙时节，纳税人路途远、没时间，农民办税难、不方便，针对这一情况萝北县税务局为其提供远程服务、预约服务。对于不能远程办理的，农民专业合作社志愿者服务团队提供上门服务，利用12辆税收政策宣传车深入乡镇、村屯，到达田间地头，“一对一、面对面”为纳税人送政策送服务，对纳税人进行辅导，利用笔记本电脑现场申报办税，切实解决合作社办税路途远、没时间的难题。辅导团队提前做实功课，围绕农业产业链从生产到流通各环节，详细梳理归纳现行涉农税收优惠政策，做到税种无遗漏、政策全覆盖。申报直通车特色服务项目，一经推出就受到纳税人的一致欢迎和好评。一辆辆申报直通车直接开进田间地头，挨家挨户为因农忙抽不出身的纳税人辅导征期申报，合作社纳税人登上申报车，不但有税务人员细心讲解减税降费政策、耐心辅导纳税，车上还准备了温水、毛巾，这些温馨的细节，更是让纳税人感受到了来自税务部门的温暖和贴心。
四、开展精准辅导，强化政策宣传，促进税企和谐。从“细微”处出发，将税收政策和办税指南制作成二维码样式的钥匙链赠送给合作社纳税人，联系通信部门随团队为农户提供最优网络套餐服务，志愿者为纳税人下载手机电子税务局并设置报税提醒、成立“纳税人之家”服务微信群等。切实做好税法宣传解释工作，提高纳税人法律遵从意识。对发生违法行为的农民专业合作社，在按征管流程进行执法的同时，主动联系纳税人了解造成违法行为的原因，及时解决纳税人遇到的困难，必要时上门服务，进行税法宣传辅导。网格联络员在日常管理中主动宣传税收征管政策，让农民专业合作社了解纳税人的权利和义务，及时办理相关涉税业务，降低违法风险，提高纳税人税法遵从度。
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来源：黑龙江税务
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