甘肃庄浪|用微小关怀的“情” 办好为民实事的“真”
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为深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，庄浪县税务局不断细化纳税服务举措，用微小关怀的“情”，办好为民实事的“真”，从点滴小事做起，进一步优化纳税服务，全力确保税费政策落实落地，更好地畅通税务部门与纳税人的沟通渠道，提升纳税人缴费人满意度、幸福感。
http://file.tax100.com/o/202111/23/510_1637606713964.jpg?width=1000&size=38942工作人员深入企业为财务人员辅导申报业务
以考促学、以知促行，“真”本事夯实强内功。庄浪县税务局把提升纳税人满意度作为本局的重点工作之一长期来抓，按照《提升纳税人满意度工作方案》和相关工作安排，局分管领导主要负责，落实工作全员尽责，确保各项工作做实做细，形成“人人参与、人人有责、人人尽责”的工作氛围。
办税服务厅工作人员作为服务纳税人前线的“第一人”，对各项税费新政策的及时准确掌握尤为重要。前台工作人员每天除了要利用闲暇时间自学整理相关政策和日常业务办理过程中遇到的疑难问题解答口径外，征收管理股、税政一股、税政二股、纳税服务股等各部门间也会定期就新出台的税费优惠政策以试卷测评的形式测试全员掌握程度。利用测试的“显微镜”，架起学习的“放大镜”，通过查找自身业务知识短板，激发税务干部学习业务知识的自觉性和主动性。
线上畅通、快速响应，“微”服务送好大礼包。为减少纳税人多跑腿，解决办税“最后一公里”，该局从小事入手、从实处着力。持续拓宽利用“网上办、自助办、预约办、线上答”等各项“非接触式”办税方式，充分运用微信群、钉钉群、电话预约和电子税务局网厅申请办理等“微”服务模式，让纳税人享受办税咨询服务精细、高效、便捷、智能新体验。
http://file.tax100.com/o/202111/23/718_1637606714481.jpg?width=1000&size=71949工作人员联系中国邮政为纳税人邮寄发票
通过及时在微信群、钉钉、QQ群发布税收政策和在甘肃税务微信公众号发布税收宣传短视频，让纳税人对最新的税收优惠政策早知晓、早掌握。通过钉钉直播等多种形式为纳税人详细解答业务咨询问题，实时辅导纳税相关涉税业务办理。通过点对点沟通，让纳税人疑点问题早解决，并对纳税人各类涉税业务办理的时间节点、办理渠道等做好温馨提示，做好待办事项早提醒，有效提升纳税服务质效。
线下高效、套餐办税，“心”服务助力新体验。以提升纳税人满意度、服务好纳税人缴费人为出发点，庄浪县税务局全面落实“套餐式”服务，设有专职导税员引导前来办税的纳税人自助办，引导需要协调办的纳税人进行网上预约办和联系其他部门及时办理，切实做到“响应快速、回答准确、办理及时”。
http://file.tax100.com/o/202111/23/310_1637606715305.jpg?width=1000&size=54025导税员辅导纳税人在自助办税终端进行实名认证
办税厅设有专门的等候休息区，对部分前台办理业务等候时间较长的纳税人，工作人员会及时疏导、耐心解释，并提供热水与充电等温情服务，使其得到专业化业务办理的同时享受到贴心的服务。根据纳税人的具体需求，将服务做细做实，让纳税人沉浸式体验更基础、更优质的办税服务。
来源：看庄浪·庄浪融媒通讯员 吴子尧
编辑：周燕霞
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