固原市税务局：精细化服务“组合拳”助力 税收营商环境跑出“加速度”
来源：国家税务总局固原市税务局2021年，固原市税务局在贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中，聚焦以服务纳税人缴费人为中心的理念，办好惠民实事，全领域、全方位、全过程锚定目标、找准差距、细化措施、主动服务，全面落实便民办税春风行动、助力小微企业“春雨润苗”专项行动等32类253条任务措施，以精细化服务“组合拳”助力税收营商环境跑出“加速度”，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
疫情防控和税费服务“两不误”
“原本自然人代开增值税普通发票要到税务局办理，现在，只要在手机上简单操作几步，足不出户就代开成功了，特殊时期的这个税费服务真是太方便了！”陈女士对10月份推行的自然人代开发票“掌上办”赞不绝口。
为有效防控新冠疫情，减少聚集性办税，保护广大纳税人缴费人和窗口一线税务人员的健康安全，固原市税务局积极深入拓展“非接触式”办税缴费服务，努力实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办。在强化和依托原有办税服务厅公告栏、对外公开电话、网上办税平台、获得平台、税企微信群等税务新媒体向纳税人缴费人进行“非接触式”税费服务的基础上，今年率先试点建成了原州区、西吉县智慧办税服务厅，拓展了智能导办、同屏辅导、远程帮办等智能化服务，美化、优化了办税缴费环境，给纳税人缴费人提供更优质的体验和便利，通过组建线上、线下服务团队，全天候在线答疑，全方位保障服务，做到线上咨询、辅导、帮办不打烊，线下“面对面”“一对一”个性化答疑解难无死角。鼓励和引导纳税人缴费人“多跑网路、少走马路”，通过“网上办、自助办、掌上办、线上答”等“非接触式”网上办理税费事宜，有效降低了纳税成本，减轻了线下实体办税服务厅人员聚集的压力，让纳税人缴费人真正获得了“非必须、不窗口”的便利和实体办税服务厅兜底服务即来即办的实惠，为当下办税服务场所的疫情防控措施高效落实奠定了坚实的基础，确保疫情防控和税费服务“两不误”。
政务服务质效和社会满意度“两促进”
想纳税人之所想，急纳税人之所急，在持续落实各类便民服务举措的同时，强化政务服务“好差评”常态化工作考核机制，从“非常满意、基本满意、满意、不满意、非常不满意”五个维度对纳税人缴费人办税缴费事项和税务人员实行“一次一评、一事一评”全覆盖，坚持问题导向，对纳税人缴费人评价为“非常满意”等级以下的纳税人，实行全面回访机制，按照“谁负责、谁回访”的原则，认真分析、归纳纳税人缴费人反映的难点、堵点、痛点，征集和解决解纳税人缴费人期盼诉求，从纳税人缴费人最不满意的地方做起，确保问题的回访率、解决率均为100%。目前，政务服务“好差评”累计评价28.13万条，回访纳税人600余户次，解决了7类57个问题，参评率、回访率、满意度均达100%，其中：非常满意占比99.8%，位居全区第一名。
“政务服务‘好差评’的常态化考核机制于办税服务厅窗口工作人员来讲，既是压力又是动力，在压力下我们练就过硬的服务本领、端正服务态度，准确了解纳税人缴费人的诉求和意愿，找准切入点和着力点，努力为纳税人缴费人提供精细周到的服务，”西吉县税务局办税服务厅窗口工作人员马雪琴说。
精细服务和纾困解难“两融和”
“税务局工作人员上门来了解我们生产经营情况，问询发票是否够用，税（费）办理中还有什么困难等等，同时还为我们送上优惠政‘大礼包’，这让我们倍感踏实和暖心，”宁夏长药良生制药有限公司负责人王先生感慨道！
固原市税务局坚持主动问需，在精制资料、精准辅导、精细服务上提速增量、提质增效，聚焦纳税人缴费人需求，强化主动服务意识，积极开展线上辅助办税、远程帮办、问办结合、分类解难、送政进企等服务，精心制作专票电子化政策“大礼包”、“六盘税桥”纳税服务操作指南、优惠政策等宣传辅导资料，招募组建税收志愿者服务团队，疏堵点，排难点、止痛点。持续推进税费事项一次办，整合财行税十税合并申报、增值税、消费税及附加税（费）合并申报，持续压减纳税缴费次数和时间，精简办税资料。通过推广上线不动产交易系统、容缺办理、税务证明事项告知承诺等实现数据共享、精简报送资料，开展问计问需解难活动，快速响应群众诉求，确保涉税诉求事事有着落、件件有回音，有力提升了精细化服务水平。目前，共实现远程帮办1100余户次，开展志愿服务53次2100余人次，实地走访企业6300余户次，电话问需2.1万户次，收集解决了21类497余条意见建议，解决率、反馈率、满意率均达100%。 （王转霞）
页:
[1]