多措并举提升服务质量应对办税高峰期
点击上方蓝字“贵州税务”快速关注创新办税方式 提升服务质量
进入四季度以来，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局第一分局办税服务厅迎来业务量高峰，为了更好应对繁忙的征期工作，为纳税人提供更优质的服务，该局以纳税人需求为导向，创新办税方式，多措并举推行多种便民措施，让纳税人跑最少的路，花最少的时间，收获最大的满足。
线上线下共取号，高效省时更便捷。
为了方便纳税人合理规划进厅时间，通过多方宣传，采取微信提前预约与现场取号相结合的方式，减少纳税人在大厅的等待时长。纳税人可以通过“观山湖区政务服务中心”微信公众号，进入“微服务”进行在线预约取号，同时也能够实时查看排队情况，合理安排进厅时间。对于在大厅现场取号的纳税人，大厅也采取“过号不废号”的政策，确保不小心过号的纳税人能够完成事项的办理。
专职窗口定点业务，分流提升服务效率。
针对几项量大且确需窗口办理的业务，大厅专门设立了专门窗口，包括税务Ukey专窗、医保社保现金专窗、个体工商户申报专窗等。纳税人在取号时，导税小组成员根据其业务类型进行引导，对于能够在电子税务平台直接进行办理的业务，导税组将引导纳税人在自助办税区进行办理并提供相应的指导；对于特殊业务会指引其到对应的专门窗口进行排队办理。通过导税提前实现业务分流，大大提高了办税效率，有效提升了服务的质量和水平。
管理员驻派值班，遇难题及时解决。
考虑到个体工商户在申报过程中可能出现需要联系管理员而导致纳税人多跑的问题，办税服务厅和管理分局密切配合，打好服务“组合牌”，管理分局派出管理员到大厅值班，在纳税人存在业务疑难问题时，及时出面与之沟通协调，最快解决问题，为纳税人提供满意的服务。通过管理员值班，真正将纳税人“只跑一趟”落在实处，切切实实做到为纳税人办实事，解难题。
前台后台齐上阵，延时服务不打烊。
为减轻前台压力，在不影响自身工作情况下，大厅的后台办公室主动投入服务工作，增设窗口为个体工商户进行纳税申报，同时减少纳税人排队等候时间。对于当天已取号的纳税人，观山湖区税务局第一分局秉持着当日号当日结的要求，为纳税人提供延时服务，主动推迟下班时间，让纳税人感到实实在在的“税”暖人心。
该将不断创新办税方式，提高办税效率，提升服务质量，持续优化营商环境，将“便民办税春风行动”与“我为群众办实事”相结合，为纳税人提供更优质、更贴心的服务，稳渡繁忙征收期。
编发：贵州税务
来源：贵阳税务
http://file.tax100.com/o/202111/18/326_1637221573776.png?width=1080&size=234799
页:
[1]