庄浪税务：防疫办税两头忙？三台联动来帮忙！
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本网讯 新一轮疫情发生后，庄浪县税务局严格按照省、市税务局和县委、县政府疫情防控部署要求，一方面坚决履行疫情防控责任，从严从实从细抓好疫情防控各项工作，另一方面以“三台联动”纳税服务新模式为抓手，优化“非接触式”办税缴费服务新举措，全面开展办税服务厅标准化强基建设，将办税服务厅整体划分为前台、中台和后台三个区域，通过“前台精简快办、中台远程辅导和后台质检分析”三台联动的纳税服务模式，降低纳税人到厅次数，提高办税服务厅运转效率，减少人员聚集，真正确保疫情防控不松懈，优质服务不缺位。
重置前台业务物理区域。增加导税力量，将对外办税区域划分为“自助办税区”“办税服务区”和“纳税人之家”三个大区域，对应实现“现场导服”“现场办税”和“救济约谈”三项功能。“现场导服”是对到厅纳税人办理业务可通过“非接触式”办理的，辅导其至“自助办税区”自助办理业务，在缓解前台压力的同时，做好疫情防控工作，目前月均引导700人次，大大减少了人员聚集；“现场办税”按照庄浪县管户规模，设置8个窗口（其中2个窗口为潮汐窗口，根据征期大小随时开放或关闭）办理必须到厅或疑难业务问题；“救济约谈”是在“纳税人之家”提供一对一的问题咨询答疑服务，截至10月底，“纳税人之家”共辅导纳税人填写涉税资料约400余次，辅助约500余人完成个、企税汇算清缴。
提升中台远程办税能力。增加中台工作人员，通过电话、微信、钉钉群等征纳互动平台，对纳税人预约或咨询事项实行“派单”管理；对实现“非接触式”办理的业务，远程辅导纳税人通过已有渠道办理；对确需到厅办理的，辅导纳税人做好资料准备，减少“接触”业务量，提高前台办理效率。目前，大厅月均来电咨询量约300通，微信、钉钉群对应服务管户260户，月解答群内疑问约110次。截至10月底，在线为纳税人提供邮寄发票45943份。同时，中台兼具应急功能，在特殊情况下，工作人员可转前台向纳税人承接业务。
实现后台服务管理评价。将前台和中台工作人员的月工单办理数量与回访反馈评价结果作为绩效评价指标。开展涉税服务诉求响应，汇总分析纳税人诉求和意见建议。各渠道收集办税堵点，及时向对口业务部门和上级部门反映并跟踪问题诉求解决情况，持续对办税服务厅改造、前台和中台服务措施提出改进建议。截至10月底，各渠道收集意见建议127条，及时向对口业务部门和上级部门反映，目前已落实119条。
该局负责人表示：今年以来，庄浪县税务局紧密结合党史学习教育，聚焦《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深学细悟，研究创新措施。在此次新冠疫情卷土重来的严峻时刻，坚决把优化营商环境、提升纳税人满意度、打赢疫情防控攻坚战作为政治任务，从严从实从细，确保“三台联动”纳税服务新模式在庄浪落地生根，为纳税人缴费人造福。
作者：庄浪县税务局 吴子尧
来源：国家税务总局甘肃省税务局网站
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