办税无忧 | 自然人电子税务局（扣缴端）热点问题解答①系统安装和人员采集
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这些崩溃瞬间，
是否似曾相识呢？
不用担心，针对办税人员办理个人所得税综合所得预扣预缴申报、 生产经营所得申报时遇到的一些常见问题，我们梳理了自然人电子税务局（扣缴端）热点问题解答集锦。http://file.tax100.com/o/202111/10/398_1636482042704.png?width=64&size=1889http://file.tax100.com/o/202111/10/572_1636482042902.png?width=64&size=1889http://file.tax100.com/o/202111/10/438_1636482043053.png?width=64&size=1889
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本期为大家介绍
自然人电子税务局（扣缴端）
系统安装与设置
系统登录
人员信息采集
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01
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自然人电子税务局（扣缴端）如何下载？
答：
● 登陆国家税务总局江苏省税务局网站，首页点击页面上方“下载中心”模块，点击“涉税软件”，选择“自然人电子税务局下载地址”进入选择“自然人电子税务局（扣缴端）下载地址”链接下载。
02
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自然人电子税务局（扣缴端）如何添加单位？
答：
●先打开个人所得税软件，使用实名或申报密码登录其中的一家企业，进入软件后，点击右上角的“单位管理”，点击“添加”按钮，输入企业纳税人识别号，保存成功即可。
提醒：同一地区最多可增加2000家企业。
03
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更换电脑，自然人电子税务局（扣缴端）原数据没有备份，如何恢复？
答：
●（1）自然人电子税务（扣缴端）退出时自动备份文件名为：Backup_ALL_ALLDBFILE_时间.dat，纳税人可以在原电脑桌面点击“我的电脑或计算机或这台电脑”，在搜索框里面输入“Backup_ALL_ALLDBFILE_”全盘搜索该文件。
若搜索到数据，即可将数据拷贝至新电脑做数据恢复；若未搜索到原数据，则无法恢复。
●（2）恢复数据：若备份文件是“Backup_ALL_ALLDBFILE_时间.dat”，请按下面步骤恢复：
?1）备份的文件放在桌面上，方便您恢复时查找。然后以任意一家企业登录软件：点击左侧“系统设置”→→“系统管理”→→“备份恢复”→→“恢复设置”，选择桌面上的备份文件，点击左上角"恢复"按钮；
?2）退出软件，提示【数据库还原成功】即可一次性恢复备份文件中的全部单位。
注意：若备份的是“ITSKHDData”等文件，需要在安装目录下恢复。
提醒：如果要恢复的软件里有录入数据，一定要先备份出来再恢复，因为恢复后会把软件里的数据覆盖。
●（3）若由于电脑损坏重新安装系统，或者更换电脑，之前自然人电子税务局（扣缴端）的数据未备份，导致重新安装的个人所得税申报系统中无任何数据，也可在办税服务厅开通数据下载功能权限，在扣缴端中完成实名登录、短信验证双重校验后，即可通过“人员信息采集”、“单位申报记录查询”功能下载个人所得税申报数据。
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自然人电子税务局（扣缴端）申报密码如何设置？如何重置？
答：
●扣缴客户端申报密码是通过扣缴客户端进行信息报送、信息下载等操作的口令。
●没有申报密码的系统会自动生成临时申报密码供您登录，设置过申报密码的，系统不再弹出临时密码。
●若扣缴单位忘记申报密码，有三种方式可实现申报密码重置：
?一是该扣缴单位的法定代表人或财务负责人登录本人的个人所得税APP，通过【个人中心】--【企业办税权限】--选择对应企业--点击【重置申报密码】进行重置；
?二是该扣缴单位的法定代表人或财务负责人登录本人的自然人电子税务局网页端，通过【个人信息管理】--【办税权限管理】--【企业办税权限】--【查看详情】--【重置申报密码】路径进行重置；
?三是前往办税服务厅进行申报密码重置。
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人员离职，自然人电子税务局（扣缴端）如何操作处理？
答：
●（1）离职后人员少：打开“人员信息采集”→→双击打开需要修改的人员→→“人员状态”改为“非正常”并填写“任职受雇从业日期”和“离职日期”保存。
●（2）离职后人员多：打开“人员信息采集”，选中需要修改的人员，点击右上方“更多操作”→→“批量修改”→→待修改属性选择为“人员状态”→→将状态改为“非正常”同时选择“离职日期”点击“修改”即可。
02
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自然人电子税务局（扣缴端）采集的人员的身份证号码错误，已报送，需要修改，如何操作？
答：
●在自然人电子税务局（扣缴端）中，将错误的人员的“人员状态”信息设置为“非正常”，并报送即可；之后重新添加正确的信息。
03
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自然人电子税务局（扣缴端）端人员采集验证不通过，如何处理？
答：
●请先核对一下证件号码和姓名，是否正确：
?情况一：如果正确的，那“身份验证状态”显示：验证不通过，需要带着员工证件原件到所属税务机关大厅进行“自然人信息特殊采集”，注意需要在大厅扫描后进行登记，处理后再返回软件左侧“人员信息采集”→“人员信息处理”→“更新验证状态。更新成功即可。
?情况二：如果不正确，则将“姓名或证照号码”修改正确后重新报送即可。
小贴士：证照号码有误，需要改为非正常后，重新添加正确的信息。姓名及证件号码不能同时修改。
04
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系统提示自然人电子税务局（扣缴端）存有相同身份证件号码但姓名不同的身份信息，如何处理？
答：
●采集本单位人员信息时姓名或身份证件号码录入错误，生成身份验证不通过的档案；发现错误后，并没有修改原档案信息，而是另新增正确的人员信息，重新生成身份验证通过的档案，导致该人员在税务机关存在多个档案。
?1.通知纳税人本人携带身份证件原件、扣缴单位证明（需法人或财务负责人签字并加盖扣缴单位公章）到办税服务厅办理并档业务。
?2.纳税人到办税服务厅完成并档后，点击扣缴客户端【人员信息采集】-【更多操作】，选择【特殊情形处理】-【人员并档】，选择正确的人员进行获取并档信息。
05
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员工更名，自然人电子税务局（扣缴端）如何操作？
答：
●点击【获取反馈】获取的身份验证状态如果显示“待验证”“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改；如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人在扣缴客户端进行特殊情形处理，下载更新信息。
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来源：国家税务总局南京市税务局
审核：南京市税务局个人所得税处
编发：南京市税务局纳税服务和宣传中心
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