12366热线岳阳市分中心正式启用
11月1日，12366热线岳阳市分中心在岳阳市税务局正式启用，标志着我市12366纳税缴费服务热线和12345政务服务便民热线归并工作顺利完成，正式进入试运行阶段。国家税务总局岳阳市税务局党委书记、局长刘宇表示，热线归并工作是税务部门深化“放管服”改革、持续优化营商环境的生动实践，进一步畅通了税务部门与纳税人缴费人的沟通桥梁，翻开了我市纳税缴费热线工作崭新篇章。http://file.tax100.com/o/202111/08/854_1636353015068.jpg?width=1080&size=75691
11月1日，12366热线岳阳市分中心在岳阳市税务局正式启用。
据悉，两路热线合并后，纳税人缴费人既可以拨打12345热线进行税费咨询，也可以直接拨打12366热线来获取服务。一般性的咨询，12345热线可以直接答复；专业性的咨询，12345热线通过电话呼转或者工单转办的方式，联合12366热线一起来协同解决，服务渠道“1＋1>2”的效果将会有力体现。同时，热线提供纳税缴费服务的时间会更长。12366热线将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配服务人员，为纳税人缴费人提供全天候不间断服务。并通过完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，带动12366热线接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。
刘宇在启动仪式上要求，要持续提升服务质效，严格按照工作流程、作业标准和办理时限，细化工作责任到岗到人，努力为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、规范的服务；要持续优化服务流程，严格落实首问责任制和限时办结制，缩短政策咨询等待时间，确保热线及时接通、答复准确有效、诉求高效处理；要持续增强服务能力，打造业务过硬、服务过硬的专业化团队，满足纳税人缴费人日益增长的多元化需求，将岳阳分中心建设成纳税人缴费人满意、社会各界认可、全省税务系统一流的“7×24小时”全天候人工服务平台。
启动仪式由岳阳市税务局党委委员、总会计师何志平主持，市局在家局领导，市局纳税服务中心、纳服、党建、人事等部门及岳阳楼区税务局相关负责同志参加。
来 源：岳阳税务
编 辑：岳阳税务
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