“防疫”不放松，服务不“断档”
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“原本以为疫情期间什么业务都办不了。没想到税务部门的办税服务和防疫工作这么到位，我们很满意、很放心！”10月30日，甘肃永鑫冶金有限公司财务负责人黄金凤在山丹县税务局工作人员的电话辅导下开出发票后，对该局工作人员竖起大拇指，连声点赞。
新一轮新冠肺炎疫情卷土重来，正逢十月大征期，为及时满足纳税人办税缴费需求，山丹县税务局一手抓疫情防控，一手抓 “非接触式”办税缴费，确保服务不掉线、办税不断档 。
专业团队：提供全天候服务
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“你好，麻烦你帮我看看我这个申报表怎么填不进去”？“你好，我的个税没有申报，还能不能申报？”“以前一直用纸质版的发票，请问电子版的普票怎么领取”，10月30号一大早，山丹县税企交流群里一派热火朝天的景象，群里的纳税人正询问着近期他们遇到的各种疑难涉税问题，县局业务骨干你一条他一个的帮纳税人一一解决。
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山丹县税务局干部通过微信为纳税人远程解决涉税疑难问题
近期，接县委县政府通知，山丹县税务局线下办税服务厅暂时关闭，为及时解答纳税人的疑难问题，该局紧急抽调业务骨干20人成立专项工作小组，并将电话号码通过公告发布，搭建起容纳4000余户纳税人的服务群。每天有多名来自不同岗位的税务干部在此 “全天候”值守，对于纳税人反映的各类问题第一时间加以处理，形成“群内互答、即时办理”的工作模式。通过微信群、电话等方式对企业进行线上辅导，大力宣传电子税务局、延期申报、涉税信用等各方面的举措，积极提高电子税务局的使用率；该项便民利企的服务举措得到纳税人缴费人好评。
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网上办、掌上办：解急难暖民心
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10月25日，国家税务总局甘肃省税务局发布10月份纳税申报延期政策通知，接到通知后，山丹县税务局第一时间将政策内容通过微信群、电话等多种方式进行告知，保证纳税人应知尽知。
山丹腾达西铁有限责任公司的会计付虎德前几天正在为申报的事发愁，山丹县疫情形势日益严峻，各小区严防死守，根本无法出门到公司进行申报。就在他担心的时候，接到了税务局关于延长10月份纳税申报期的通知，告知其申报期到期后，如不能按期办理申报的，可以申请延期办理，让纳税人积极响应政府号召，安心居家隔离。“税务部门太贴心了，政策总是出的这么及时，真是解决了纳税人眼前最着急的事。”付会计在税企群里感慨道。
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山丹县税务局干部通过手机为纳税人辅导发票开具流程
疫情发生后，山丹县税务局持续扩大“非接触式”办税缴费服务的“广度”，创新服务方式，体现办税服务“温度”。利用“税灵通”、税企微信群、及时宣传疫情防控期间的相关税收优惠政策。转换工作思路，以纳税人需求为导向。通过“网上办”“掌上办”让群众“少走马路”“移动办税”成为常态。同时，聚焦广大纳税人缴费人的个性化需求，推动税费业务远程办、跨区办、容缺办，扫码支付、延期办理进一步提升办税缴费服务的“精细度”，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。目前，“非接触式”办税缴费事项已达到214项，覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上，办税时间明显缩短，让纳税人的获得感更强。
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电子发票：实现安全链条便捷高效
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“您好，我需要开发票，可是现在我出不去小区怎么办？”10月28日，山丹县税务局第一税务分局分局长王志刚的电话里传来海兰达服饰有限公司会计王凌虹急切的询问声。“您好，我刚查了一下，你们公司是新办纳税人，在登记信息时给你核了电子发票信息，您可以用我们给您发的税务Ukey进行发票开具。我将操作流程发您微信，您先看一下，如果有问题，我们再视频沟通”。
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引导纳税人通过智慧办税服务领取发票
“没想到在这种特殊情况下，我们的问题还能这么快解决！现在足不出户就可以办理业务，既提高了效率又保证了安全。”王凌虹开心的说到。
为进一步减轻纳税人负担，税务部门向新办纳税人发放税务Ukey，并依托增值税电子发票公共服务平台等系统，提供免费的电子发票开具、发票状态查询和信息批量下载服务，让纳税人全程线上办理发票领用业务，安心、放心配合疫情防控工作。
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面对依然严峻的疫情防控形势，下一步，山丹县税务局将紧密安排部署，毫不松懈、善作善为，进一步加大推行“非接触式”办税缴费力度，解决好群众“急难愁盼”问题，以严而又严、实而又实、细而又细的工作作风，确保疫情防控和办税缴费服务同频共振。
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作者：刘金乾 朱琴
编辑：刘学亮
审核：贾俊善
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