【盘锦税务】聚焦纳税人满意度 打造服务能力再升级
http://file.tax100.com/o/202111/04/361_1635981307877.jpg?width=1080&size=80142为进一步提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境，激励广大税务工作人员积极投身“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动中来，近日，盘锦市税务局举办了全市税务系统纳税服务质效提升培训，全市纳税服务工作人员240余人通过现场与视频相结合的方式参加培训。
本次培训邀请大国之礼研究院的老师，从服务能力、业务能力、沟通能力、突发事件处理能力等方面进行系统化培训，以打造一支高效、规范、专业的纳税服务团队。培训会上讲师通过生动形象的PPT、丰富真实的案例、通俗易懂的语言对办税服务厅投诉处理与沟通技巧提升、办税服务厅服务标准规范进行了全面细致的讲解，深入挖掘并打磨服务细节，以达到形象气质有魅力、服务意识有提高、人际沟通有温度、应急处理有方法、亮点塑造有技巧的优质纳税服务。培训中特别强调，要充分运用评价机制，不断提升纳税服务水平。一方面，通过纳税人缴费人对纳税服务的满意度评价，提升全市税务系统的纳税人满意度；另一方面，鼓励税务工作人员积极面对“好差评”工作，勇于接受来自纳税人的评价，不断挑战和提升自我。
同时，为了进一步加强全市纳税服务工作人员的纪律作风建设，邀请盘锦市税务局纪检部门兼职教师进行纪律作风专项辅导。结合课前对纳税服务工作人员思想状况调查问卷的调查结果，有针对性地进行思想疏导和专题讲解，全程讲师积极与参训人员进行互动，大家认真听讲并积极配合，取得了良好的廉政教育效果。
下一步，盘锦市税务局将不断创新服务手段、优化服务方式、提升服务质量，不断打出“靠前服务、应需服务、提速服务、精细服务”等一系列纳税服务组合拳，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，竭诚为企业发展贡献税务智慧和税务力量。奋进的道路没有尽头，为纳税人服务的事业没有终点，提升纳税人满意度，我们始终在路上！
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来源：市局纳税服务科
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