为企解忧办实事 真情服务暖民心
“感谢税务部门帮忙，第一时间为我们解决难题，如果没有你们的积极协调，公司到现在都可能还开不出发票，你们的服务让我们感到很暖心！”荆州讯达丰田汽车销售服务有限公司周会计对税务干部的暖心服务频频称赞。荆州讯达丰田汽车销售服务有限公司是荆州区辖区内从事一汽丰田品牌汽车销售经销商，该公司开票员为客户开票时选择发票版面和系统版本不一致并多次进行发票冲红、作废误操作导致系统报错，一直出现“合格证已被使用”的提示信息，无法开具出机动车发票。
机动车销售发票无法开具，就会导致购车客户无法上牌。该公司法人十分焦虑，希望税务部门帮忙尽快解决问题。此问题在荆州还是首次出现，国家税务总局荆州市荆州区税务局税政股接到纳税人诉求后，立即组织人员对相关情况进行调查，核实后发现，由于《机动车发票使用办法》的实施，机动车发票版面进行更新，该纳税人开具机动车销售发票正处于新旧更替阶段，又因为多次进行发票冲红导致了问题的发生。
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图为办税大厅窗口工作人员联合技服人员共同为纳税人排忧解难
为帮助企业及时解决问题，该局立即启动联络机制，并积极向上级寻求解决办法，最终在湖北省税务局的指导下，联合百旺金赋、航天信息2家公司技服人员分析研判、多次尝试，通过补录作废此前红冲发票、发放分机金税盘、开具出新版正数发票、验证成功此合格证信息等流程，最终探索出解决问题的方法。当问题得到圆满解决时，荆州讯达丰田汽车销售服务有限公司法人和会计悬着的心终于放下来，多次上门对税务部门及时为企业排忧解难表示感谢。
纳税人有所呼，税务人有所应。自“思想破冰引领发展突围”主题活动开展以来，该局干部职工主动将思想上的破冰转化为行动上的突破，坚持问题导向，耐心倾听纳税人的心声诉求，切实为纳税人、缴费人解决好最直接、最迫切的问题，把为民办实事一件件落实落地落细。下一步，该局将继续结合“我为群众办实事”实践活动，从实际出发，不断提升服务质量与服务效率，持续优化荆州营商环境。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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