十月大征期：服务更优质 办税更舒心
10月26日，超长的2021年10月大征期结束。国家税务总局荆州市沙市区税务局通过采取合理分工、线下辅导、问计问需等方式，营造更加舒心的办税环境，提供更加优质的办税服务，确保了纳税人、缴费人办税更加方便快捷，经受住了金税三期社保费（标准版）系统上线、城乡居民“两险”征收缴费高峰、小规模纳税人主附税合并申报等多重运行压力的考验。动态错峰办税更省心
该局通过纳税服务智慧管理平台实时掌握各个窗口的业务量、服务效率以及纳税人的取号、排队等候等信息，针对性地对工作人员进行动态调整，采取时间错峰、渠道错峰、事项错峰等方式统筹安排。合理的错峰安排让办税效率显著提升，沙市区办税服务厅平均等候时长缩短25%，平均办理时间缩短30%。
同时，针对部分能快速办理的业务如清卡、重置密码和发验证码等简单的业务，在纳税人、缴费人取号时，导税人员第一时间进行业务分流，开通绿色通道直接为纳税人、缴费人办理，减少纳税人等候时间，减轻前台压力，更好更快为纳税人、缴费人服务。
现场辅导申报更安心
“小规模纳税人的应纳税额应该填在第十一栏！”“个人所得税申报要打开自然人税务局扣缴端！”办税服务厅内，工作人员现场边操作边讲解。
图为税务干部辅导纳税人申报缴税
“你们这讲的又专业又接地气，我一下就学会了，以后就不用总往你们这里跑了，我自己在家里就办好了”。申报成功后，纳税人高兴的对办税人员说道。针对纳税人反映的税务知识匮乏导致申报难、看不懂申报表、减免项目不会填等问题，办税服务厅在早高峰和晚高峰开办临时简易课堂，集中讲解申报的流程及操作方式，进一步提升办税效率。
办税服务厅还专门打造了“网上办税线下辅导专区”，配备十台安装最新网站以及操作指南的专用电脑，对一些固定化的申报流程做了详细的流程表，逐步实现“线上线下一体化”。
问计问需服务更贴心
为深入了解纳税人办税需求、疏通办税阻塞点，大征期期间，该局召开3次纳税人座谈会，收集群众诉求响应、优惠政策落实、便捷办税体验、纳税信用评价等方面收集意见和建议78条。
图为召开纳税人座谈会
“现在国家对医药行业的税收优惠政策很多，但是我们公司缺乏税务方面的专业人才，希望税务部门能对特定行业组织有针对性的税收优惠政策培训！”湖北金缔药业有限公司代表丁琴在座谈会上说道。
中韬华益税务师事务所参会代表秦袁提出建议，希望税务部门多组织纳税信用评价指标方面和涉税专业服务机构纳税信用评价培训，他表示与税务部门通力协作，一起服务好纳税人是他们的本职工作，希望涉税专业服务机构能够充分发挥作用，协助税务部门做好纳税人政策咨询和辅导等工作。
下一步，
沙市区税务局将继续提升办税缴费服务质量、加大培训宣传力度，真真正正解决纳税人、缴费人遇到的“急难愁盼”问题，坚决破除责任担当推卸软化和服务意识被动淡化之冰，切实提升纳税人、缴费人满意度和办税缴费便利度。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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