双鸭山税务：特事特办不迟疑 真情实意暖民心
http://file.tax100.com/o/202110/28/880_1635368411198.gif?width=637&size=284623最近一个月，双鸭山市饶河县税务局办税服务厅相继收到了两面锦旗，锦旗的背后，是该局切实为群众办实事解难题，充分响应群众诉求的满满真情。
该县居民徐女士的父母办理其他业务需要提供自家住房在棚户区改造过程中房屋置换协议及原房产证等有关材料。由于年龄较大保管不善，老人发现相关资料早已遗失，苦寻无果后，徐女士抱着试试看的心态来到市民服务中心税务窗口，申请调取当年办证缴税时提供的相关资料复印件。
税务窗口人员了解情况后，立即启动特事特办、急事急办服务流程，及时与档案室管理员沟通，在请示分局局长后，利用休息时间为该纳税人到档案室仔细翻找，终于在陈年档案中找到了徐女士需要的材料。为了保证文印质量清晰，税务人员不嫌麻烦，将已装订成册的档案拆解再进行复印，帮助徐女士解决了燃眉之急。
“本来是我们自己的疏忽，而且并不涉及税务业务。没想到税务部门能这样体谅我们的难处，累的水都喝不上为我们延时特事特办，真是太感动了！”徐女士将一面锦旗送到饶河县税务局办税服务厅不动产窗口，满满的感激之情溢于言表。“服务热情、为民解忧”——锦旗上的内容正是税务部门解群众之所困、急群众之所急的最好诠释。
“多亏了税务部门工作人员的帮助，为我们解决了大问题。”饶河县乡镇企业建筑公司工作人员为饶河县税务局办税服务厅送来了另一面印有“服务为民、情系企业”的锦旗，对大厅工作人员的优质周到服务表示感谢。
原来，该公司想捋顺近年账目，需要确认往年涉税数据，于是找到饶河县税务局说明困难寻求帮助。详细了解情况后，办税服务厅工作人员利用下班时间集体在税收管理系统中梳理企业往期申报表，在增值税税控系统中查询企业近三年发票明细，逐一比对、细致检查，准确归集相关涉税数据，满足了企业的需求。
“始终坚持以纳税人缴费人为中心，把纳税人缴费人的事当成自己的事来办，才能够真正为群众办好实事、解难题。”饶河县税务局相关负责人介绍，该局着力完善特事特办、急事急办、快速反应机制，已累计开展延时服务22次，党员干部办好事实事16件，为纳税人缴费人解决疑难问题30余个，用主动作为的实际行动赢得群众的普遍赞誉。
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来源：黑龙江日报
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