优化营商环境（37）| 征期多点齐发力 优质服务获赞誉
十月份，面对大征期和城乡居民基本医疗保险、养老保险征收缴费“双峰叠加”的压力，国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局提前谋划，充分应对，采取“线上+线下”、“预约+延时”、“内部+外部”的工作方法，全面实现业务分流，保证了办税服务厅平稳有序运转，减少了纳税人缴费人的等候和业务办理时间，优质高效的服务赢得了纳税人缴费人的好评，已获赠感谢信5封。http://file.tax100.com/o/202110/26/599_1635261305108.gif?width=41&size=9358
线上+线下：
让服务选择更多样
“现在交医保也太方便了，下个‘楚税通’APP，七八分钟就完成了一家人的缴费，真是省力更省心。”10月19日，孝感市民孙女士在体验完“楚税通”APP医保缴费的便利后直呼惊喜。
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据悉，推广应用“楚税通”是湖北省税务系统2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的创新举措，可以掌上完成快捷申报、代开发票、缴纳医保社保等136项业务，一经推出就受到了纳税人缴费人的好评。
市民之家办税服务厅全面强化推广宣传，在税企QQ群、微信群、钉钉群内发布“楚税通”操作指南，在厅内摆放展板，并安排专人进行辅导，对能进行网上、掌上办理的税费业务，一律引导纳税人缴费人进行网上和掌上办理，全面减轻窗口负担和缩减纳税人缴费人业务办理时间，从而实现了“双向减负”。
据统计，通过推广使用电子税务局、“楚税通”APP和自助办税终端等线上纳税缴费方式，90%的涉税事项实现了网上办理，市民之家办税服务厅进厅人数呈持续下降趋势。
与此同时，针对老年人及不会使用智能手机等少数人群，市民之家办税服务厅全面优化线下服务，提供专人辅导和现金服务，确保每位进厅的纳税人缴费人都能带着需求而来，载着满意而归。
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预约+延时：
让服务过程更顺畅
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“我们公司办理的业务比较复杂，4号窗口的工作人员季杨杨很负责，直到帮我办好业务才下班，真是太感谢了。”大禹电气科技股份有限公司办税人员张小玲感激地说到。
国庆节假期刚过，张小玲来到办税服务厅办理公司股权转让的涉税业务，季杨杨在受理资料后，首先指引她与主管税源管理部门联系，在金三系统内进行了信息维护。因公司在新三板挂牌期间发生的股权转让次数较多，季杨杨逐一核对资料，逐项申报缴税，到晚上六点多才办好业务下班。
大征期期间，市民之家办税服务厅除了大力推行“非接触式”办税缴费服务，对于必须进厅办理业务的纳税人缴费人，全面做好预约服务、延时服务、绿色通道、错峰办税等服务，实现人员和业务分流，保证服务过程顺畅舒心。
据湖北省税务局每月发布的全省办税服务厅运行情况显示，市民之家办税服务厅平均办理时间和平均等候时间等多项指标均低于全省平均水平，位列全市前列。
10月8日至今，市民之家办税服务厅已为纳税人缴费人提供预约服务20余次，延时服务30余次，减少了纳税人缴费人的来回跑动时间和办税成本。
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内部+外部：
让服务力量更强大
“各位涉税专业机构的同志们大家好，最近自然人进厅缴纳社保费人数较多，需要各位专业人士进厅协助辅导自然人使用‘楚税通’APP缴费......”10月19日，面对自然人缴费业务较多的情况，市民之家办税服务厅负责人在高新区涉税专业机构微信群内请求帮助。
“我们马上派人过来”“我们明天早上过来，可以全天在岗”“我们可以派两个人过来”......在看到群内消息后，湖北澴川税务师事务所、德海威华税务师事务所、宛冰财务、弘扬财税、光正财务等涉税专业机构纷纷响应。
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各涉税专业机构工作人员达到办税服务厅后，一律实行挂牌上岗，在导税台和社保费自助缴费志愿者辅导专区等地专责辅导自然人使用“楚税通”APP缴纳社保费，专业的业务水准和热情的服务态度得到了缴费人的一致好评。
截至目前，已有7家涉税专业机构10余人报名参加10月大征期的志愿服务，时间从10月19日一直排到了10月31日，已辅导缴费人300余人，有效减轻了办税服务厅的工作压力。
“这是一个很好的互动形式，既可以发挥我们的专业优势帮助缴费人，也可以增强我们同税务部门的沟通联系，我们很乐意参与。”湖北澴川税务师事务所工作人员李丽说到。（吕聪）
来源：国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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