人民日报客户端：打造优质税收环境助企发展，这家税务局出实招
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日前，平凉工业园区税务局结合企业生产经营需求，新推出了“前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控”服务模式，“三台联动”运行让服务资源更加优化，前台窗口更加高效，远程服务更加广泛，营商服务更加优质。
人员精简服务质效升级。平凉工业园区税务局结合实际推出了1名导税员专项受理涉税咨询、2名税务骨干办理前台涉税业务的“1+2”模式，办税服务窗口也由7个压缩到3个。同时，科学梳理分析前台涉税业务，搭建自助办税区、办税服务区和“纳税人之家”3个区域，对应实现了现场导服、现场办税和救济约谈等功能，更加便利了纳税人缴费人。
http://file.tax100.com/o/202110/22/664_1634841913150.jpg?width=1000&size=93547在平凉工业园区税务局，工作人员正为纳税人缴费人办理业务
据介绍，该局进一步夯实中台业务工作人员，增配2人受理电子税务局业务，开展网上业务操作辅导，目前共受理电子税务局纳税服务事项120多个，免费配送发票480余份。同时，针对年龄较大、网上办税操作有困难的纳税人缴费人，通过“前台引导，中台代办”的方式，由工作人员在自助办税区帮助纳税人完成涉税业务办理，提升纳税人缴费人增值服务体验感，目前中台帮办业务100多项，代办业务40余项，直接服务纳税人缴费287人次。
通过涉税服务诉求响应，该局汇总分析纳税人诉求、意见建议和办税难点堵点问题，后台可以及时反映并跟踪问题诉求解决情况，并持续优化前台和中台服务措施，使税企互动更加紧密，目前收集解决办税难点堵点多个，实现了纳税服务零投诉。
同时，该局组建骨干团队为园区企业提供个性化、精准化涉税服务，并配合智能终端光电产业园驻企税务服务中心，建立“双联系制度”，税收政策精准推送，税企“一对一”沟通交流，做到第一时间解决“疑难杂症”，助企顺畅发展。
来源：人民日报客户端甘肃频道
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