智化服务 质变税收
http://file.tax100.com/o/202110/15/625_1634308538269.jpg?width=1080&size=31366为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，合肥税务部门聚焦智能化服务举措，通过“人工智能”智慧税务官让纳税人体验到‘交互式’‘沉浸式’办税；畅通纳税服务“最后一公里”，主动延伸办税场所；“云端”办税平台精细化解决纳税人缴费人的涉税疑问，为群众办实事解难题。
人工智能带来“沉浸式”办税新体验
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图为工作人员正在引导纳税人使用“智慧税务官”进行涉税咨询
在肥西县税务局办税服务厅，一位名叫“智慧税务官”的“导税员”引来不少纳税人围观。这个“智慧税务官”，就是刚刚“上岗”的智能办税机器人。
在办税服务厅，围着“智慧税务官”咨询政策的人还真不少。一位纳税人扫描身份证后，试探着对“智慧税务官”说：“你好，请帮我打印本月申报表。”话音刚落，就传来“智慧税务官”清晰的回答：“好的，请稍等！”随即打印出了申报表。
“以前代账的所有企业信息，都要在电子税务局一户一户查询，”代账会计任书琴开心地说道，“现在用智能税务官，微信轻轻一扫，就可以一次性查看我代办的所有企业的未申报信息，再也不怕因为企业太多而忘记申报了！”
“小驿站”推动“双提升”
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图为工作人员正在“蜀税驿站”里辅导纳税人办理缴税业务
蜀山区税务局秉持“以税费人为中心”的服务理念，坚持不懈为纳税人缴费人办实事，创建“蜀税驿站”自助点，主动延伸办税场所，畅通纳税服务“最后一公里”。
目前，“蜀税驿站”—蜀山经开区自助点（坐落于安徽自贸试验区蜀山区块综合服务中心）已正式投入运行，主要提供自助办税和网上办税两类服务。自助办税业务主要包括：发票领用（增值税普通发票、增值税专用发票）、增值税专用发票代开（未核定过专票的个体工商户/公司）；网上办税业务主要包括：网上纳税申报辅导、发票票种核定申请、增值税专用发票最高开票限额申请、发票网上申请免费邮寄上门、增值税一般纳税人资格登记等。
“蜀税驿站”自助点让纳税人缴费人在家门口就能办税，提高了办税效率，节约了办税成本，推动了纳税人缴费人满意度和税收营商环境的“双提升”。
“云端办税”平台提升纳税服务质效
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图为“智慧办税区”工作人员为纳税人解决网上办税问题
“上次我在办税服务厅学习了基本网上办税方法之后，办税服务人员告诉我可以在钉钉软件合税通上进行咨询，恰巧我这次在填报增值税表的时候出现了一点问题，就登陆钉钉软件进行了询问，税小蜜马上回答了我的问题，帮我解除了困惑，这个服务真贴心实在。”日前合肥市新站区闻铭火锅店负责人夏丽丽接受了合税通的“云办税”服务之后，为这项服务点的赞。
近期，新站高新技术产业开发区税务局大力支持“智慧税务”建设，推进办税服务“云端化”进程，通过在办税服务厅设立智慧办税自助服务区，建立税务云端服务团队，完善“一对一”即时问答平台，拉近税企关系，及时将税费优惠政策、办税业务辅导传递到每一位有需要的纳税人。
来源：肥西县税务局、蜀山区税务局、新站高新技术产业开发区税务局
编发：合肥市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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