“聊”亮办税“城”信营商（十）高唐：打好“三张牌”助力灵活就业人员便捷缴费
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“您好，这里是高唐县税务局，请问您是张丽女士吗？您的灵活就业医疗保险费是不是尚未缴纳？提醒您在2021年8月31日前缴费无等待期，逾期将产生3个月的享受待遇等待期，您可以微信、支付宝缴纳，流程我给您介绍一下……”这是国家税务总局高唐县税务局社会保险费和非税收入股工作人员正在向灵活就业人员提供温馨提示。
近期，灵活就业人员社会保险费缴纳进入高峰期，高唐县税务局为进一步深化“放管服”改革，落实“优化执法服务·办好惠民实事”要求,在灵活就业人员社保费征缴服务工作中，简化、优化缴费程序，拓宽缴费服务渠道，不断提升缴费服务质效。
主动作为，打好“宣传牌”
“要什么样的情况才能交这个灵活就业的社保？”“这个具体要怎么操作？” ……在高唐县税务局，前来了解咨询灵活就业人员社保费政策的缴费人络绎不绝。税务人员一边耐心解释政策，一边手把手教咨询人员具体操作步骤。
为做好灵活就业人员社保费缴费工作，高唐县税务局多渠道、多方式开展宣传，确保缴费流程、相关政策等深入人心。线下，在办税服务厅、人社医保便民大厅张贴灵活就业人员缴费温馨提示，将灵活就业人员缴费操作指南、动漫视频等宣传产品上宣传栏、上展架、上电子屏，导税员提供辅导咨询，让缴费人易学易懂，明明白白。线上，通过微信公众号、QQ群、钉钉群、电话等各种渠道及时对缴费人进行告知提醒，同时配合疫情防控需要,为广大群众提供“非接触式”缴费及大厅窗口缴费电话预约服务。
温情帮办，打好“服务牌”
“我本以为要等很长时间呢，没想到这么快就办完了，窗口这些孩子服务真是太好了，不仅为我们老年人专门设置缴费窗口，还有专人帮我们这些不懂流程的办理业务！”刚刚帮孩子代办社保业务的白大爷对税务人员的贴心服务竖起大拇指。
白大爷的女儿白亚莉在外地工作，每年都是由他帮女儿代交社保费，由于没有智能手机，白大爷只能来大厅缴费。税务人员了解其办理的具体业务后，指引他来到了特殊群体服务窗口，并全程陪同引导，直至白大爷完成缴费。
为保障老年人、重度残疾人员等特殊群体社保缴费顺畅便捷，高唐县税务局积极作为，主动公布咨询电话，及时为缴费人答疑解惑，做到服务不打烊、办事不断档。密切联系人社、医保部门，在人社、医保、税务大厅设置特殊缴费窗口，为老年人等灵活就业特殊群体提供温情帮办服务，针对复杂业务、特殊事项提供全程引导辅导服务，帮助灵活就业特殊人员第一时间办理社会保险费缴纳业务。
强化沟通，打好“合作牌”
“尊敬的灵活就业参保人员：自2020年11月1日起，社保费由税务机关征收（参保及待遇享受等政策事项仍由人社、医保部门负责），请您及时缴纳2021年度基本医疗保险和基本养老保险费，以免影响您的待遇享受……谢谢，打扰您了，高唐县税务局！”高唐县灵活就业人员基本都收到了这条短信。
为不断提升缴费人的满意度和获得感，高唐县税务局强化部门协作，通过中国移动、中国网通等手机通信运营商向全县灵活就业人员发送点对点短信提醒。同时，主动协调中国银行等银行网点，积极为灵活就业人员开通绿色通道，由银行网点安排专人办理灵活就业人员社会保险费缴纳业务，为缴费人提供全流程服务，旨在以税务人的“用心”，换来税费服务举措的“创新”，营商环境的“清新”。
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来源：国家税务总局聊城市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
媒体：大众网、今日头条
编发：国家税务总局聊城市税务局纳税服务科、纳税服务中心（税收宣传中心）
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