简即美 电子税务局“人气”旺
办税服务厅的“人气”去哪儿了？自2020年沙洋县税务局全面推行“非接触式”办税缴费以来，得到广大纳税人缴费人的一致认可：办税缴费流程更简便了、需要提交的涉税资料更简化了、电子税务局操作更简单了……“以前，办税服务厅‘人气’旺得很，有时还需要排队。现在啊，电子税务局把‘人气’都‘抢’走了！”湖北益盟电力设备有限公司负责人汤涛打趣地说道，“以前办理税务变更手续挺复杂的，又要交资料还得等审核，现在我只用在线提报涉税需求后，一个小时内就能办理所有业务，全是电子流程，办税所有的功能全都包括了，一些流程简化了，基本纸质材料都不用了。”
电子税务局大大提升了办事效率，这得益于沙洋县“非接触式”办税模式的推行，该模式通过引导纳税人缴费人利用电子税务局、“楚税通”APP、自助办税终端等电子渠道，实现企业办税缴费事项网上办理，个人办税缴费事项掌上办理，同时在办税大厅稳步推进“十税合一”，打造办事效率和服务体验更优化的营商环境。
“以前办税大厅有时还需要排队，推行‘非接触式’办税以来，越来越多纳税缴费人的涉税事项在厅外就可以办理，窗口的业务量少了，纳税人等待的时间也短了。”沙洋县税务局大厅工作人员蒋甜甜介绍道。窗口业务量少了，而工作人员服务质量却不降反增，通过在导税台和8小时自助办税区根据实时业务量，提供最优质的服务，一对一的帮助纳税人解决在电子税务局、楚税通、自助机等操作中遇到的实际问题，让纳税缴费人“来的都办好，不用二次跑”。
经历数次升级换代，随着电子税务局可实现的“非接触式”办税内容不断增加，退税业务也变得高效起来，电子税务局推出的具有申请无纸化、流程电子化、审核智能化等特征的“全程电子退库”服务，为纳税人免去了报送资料多、审核环节严、办理流程长带来的不便。今年以来，办税服务厅受理退税6060笔，共计2710万元，其中无需报送纸质资料的有5923笔（含出口退税），较大程度上提高了退税效率，便利了纳税人。
来源：国家税务总局沙洋县税务局
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