从“心”出发打出服务“组合拳” 助力税收营商环境再优化
点击上方蓝字“贵州税务”快速关注营商环境好则市场活力足，营商环境优则发展后劲强，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局不断优化各项减税降费举措，全方位筑牢营商环境“新高地”，以纳税人、缴费人为中心，持续聚焦纳税人、缴费人实际需求，不断增强服务意识，提升服务质效，着力打造便利化、精准化、个性化办税新体验，以有力温暖的服务举措，提升税收服务的精度和温度，打造纳税服务“组合拳”，助力税收优化营商环境再优化。
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“互联网＋非接触式办税”拓展办税新途径
为打造“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的全方位、立体式、多渠道办税体系，让“非接触式”办税走向常态化。
观山湖区税务局不断升级“互联网+非接触式”办税模式，积极拓展电子税务局、12366咨询服务热线、微信公众号等网络平台的功能，在纳税服务中自我加压，在确保一线办税服务人员熟悉电子税务局业务，熟悉网上办税流程，会实际操作，能满足纳税人网上办税需求的基础上，采用多种方式，面向纳税人开展“非接触式”办税渠道的宣传，通过耐心细致的讲解办税流程，消除纳税人网上办税畏难情绪，鼓励引导企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办，提升纳税人缴费人办事体验和自主办税意识，坚定纳税人对于“非接触式”办税模式的接受信心，通过引导纳税人通过电子税务局、个税扣缴客户端、微信公众号等网上办税缴费方式办理涉税业务，让纳税人有“办理业务全自助，无人也能办业务”的办税理念，同时，区局积极落实网上办、预约办、延时办、容缺办等各项纳税服务“硬核”举措，扩大网上办理业务事项范围，提高网上办税效率和办税比例，实现“让信息多跑路，让纳税人少跑路”的预期效果。
为了更好地服务纳税人，拓宽智慧办税渠道，还率先推出税银合作新模式，与观山湖区金融城邮储银行贵州省分行网点合作，让自助办税终端机进银行，方便纳税人随时办理各类涉税业务，避免大厅排队，给纳税人带来更便捷、高效的服务体验。
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“减税降费+辅导全覆盖”深耕发展新动能
给力的政策，需要精准的服务，随着“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的深入推进，观山湖区税务局全面打造涵盖线上、线上的多渠道、全方位的“组团式”减税降费政策宣传辅导小组，通过服务上门，定期走访企业，送政策、解难题， 有针对性地面对面开展税收优惠政策系列宣传和辅导，确保税费优惠真正实现全覆盖，帮助企业渡过难关，实现逆势“抬头”。
对内，组织法制、税政、征管等部门业务骨干，对优惠政策进行梳理，通过视频会议、微信工作群、钉钉在线直播等方式加强培训，确保税务人员对各项税收优惠政策、阶段性减免企业社保费政策等学得精、懂得透、讲得清、办得好。对外；根据税收优惠内容，通过系统分析提取并形成企业清册，通过税企服务平台对交通运输、公共交通、邮政快递、生活服务等行业，及疫情防控重点保障物资生产等企业“点对点”发送税收优惠政策宣传短信，精准推送相关政策，第一时间将最新税费政策向企业法人和财务人员宣传推送，确保广大企业知政策、会操作、能享受。
同时，开展把纳税人“请进来”举行多种类别的座谈会，更积极主动“走出去”开展税收辅导，推动减税降负政策落实全覆盖，参与了政府“春风服务进商会”活动，宣传减税降费政策红利；联合退役军人事务管理局开展税法知识普及活动,讲解退役军人创业就业税收优惠政策,与在场的退役军人开展沟通交流；联合省税务师协会对观山湖区企业代表开展主题为“助力减税降费政策落实、促进贵州经济高质量发展”主题公益讲座；依托“区政府网络新媒体平台”等直播软件，开展线上直播政策辅导，以“不见面”的网络交流方式实现“面对面”的共享效果，开展以“减税费优服务、助复产促发展”为主题的税收宣传，使税收政策落实真正符合企业需求，从而推动辖区企业发展新动能。
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“消除堵点+套餐式服务”打造办税新速度
为满足纳税人多元办税需求，针对纳税人反映最突出的问题，为解决纳税人难点、痛点、堵点，观山湖区税务局以纳税人的需求为纳税服务的“圆心”和“靶向”。
一方面，以优化税收营商环境为主线，推出以“抓制度、抓管理、抓培训、抓服务、抓考核”为主要内容的服务措施，通过开展问卷调查、走访纳税人及征求纳税人意见座谈会，梳理出纳税人办税中存在的难点、痛点、堵点，将问题和解决办法以清单形式发放办税窗口，逐条列明，一一解决，避免同一问题多次出现，形成长效工作机制，根据“最多跑一次”办税事项的报送资料、办理条件、办理时限、办理方式及流程等编制了《办税指南》，第一时间将印制的宣传资料放置在全区所有办税服务厅的醒目位置，供纳税人随时取阅。
另一方面，在实现“一厅通办”“一键咨询”“一网办理”等一系列为民便民利民成果的基础上，持续为纳税人提供更加优质、高效、便利的服务，切实减轻纳税人办税负担，降低纳税人办税成本，打造办税新速度，积极打造“实体办税厅、自助办税厅、网上办税厅”三位一体联动机制，通过构建一体化办税服务厅构建线上线下全方位服务新平台，推行“套餐式”服务，实行“容缺办理”，升级办税事项“最多跑一次”清单，推行一窗通办，纳税人不仅在一个窗口就可以办理所有涉税业务，还可以享受到“事前引导、按需辅导、窗口受理、内部流转”的办税便捷服务。对于纳税人不能进行网上办理、情况又紧急的，通过网上税务局或电话做好预约服务，为纳税人错峰办理业务，减少纳税人等候时间，通过靶向施策，使便民服务更有准头，纳税人和缴费人的获得感得以增强。
服务升级，永不止步，“接下来，我们会紧紧围绕纳税人缴费人需求，在助力营商环境再优化过程中，积极推出更多便民利企的创新举措，为日益优化的营商环境厚植税收‘沃土’”。国家税务总局贵阳市观山湖区税务局办税服务厅税务干部娄翔宇表示。
编发：贵州税务
来源：贵阳税务
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