新蒲税务 | “事未办成诉求专岗”兜底办理解疑难
http://file.tax100.com/o/202109/30/991_1632973535809.gif?width=680&size=168062“确实没有想到，两年前由于我们操作失误导致未能成功更正申报个人所得税问题，‘事未办成诉求专岗’立刻就耐心帮我解决了，真是太感谢了！”遵义师范学院的张鹏开心地说道。
据了解，遵义师范学院两年前因误给未到该校报道上班的汤某发放了工资薪金所得，虽然汤某已将工资薪金所得如数退还给学校，但在更正申报过程中因员工存在自行汇算清缴、申报表数据有误差等问题，导致当时未能成功更正申报。现在，该学校需要办理2年的个人所得税更正申报业务，在新蒲新区税务局办税服务厅窗口未办理成功，就找到了该局专门设置的“事未办成诉求专岗”，当天就完成了2年的申报数据更正，让问题得到了妥善解决。
“事未办成诉求专岗”是国家税务总局遵义市新蒲新区税务局为了解决纳税人在办税过程中可能出现的疑难杂症而专门设置的，由办税服务厅业务负责人及业务骨干固守专岗，专门解决群众在办税过程中存在的痛点、堵点问题，并加强与业务部门的沟通，安排“专家”对“疑难杂症”进行联合“会诊”，既为纳税人切实解决了疑难问题，又避免了窗口长时间办理同一问题出现排队拥堵，提高了纳税人的办税效率。
不仅如此，该窗口还将出现的疑难问题纳入了台账管理，形成问题清单，逐一分析原因，做到举一反三，不断优化流程服务，避免同一问题再次出现。由于大部分问题都能在前台得到解决，专岗自2021年7月成立以来，共接受业务咨询3件，解决进厅疑难事项1件。
下一步，该局将继续结合党史学习教育，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续关注纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，不断优化税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感。
来源：遵义税务、新蒲新区税务局 徐春琴（供稿）
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