【锦小税※速览】第一税务分局：优化纳税服务 防范舆情风险
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为进一步深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，一分局办税服务厅以提升服务质效为抓手，通过四个方面做好优质服务，有效避免各类舆情，提升了纳税人满意度。
一是落实各项制度，减轻办税负担。严格落实办税服务厅值班制度、导税制度、“首问责任”制度、“最多跑一次”清单制度、一次性告知等制度。按照《纳税服务规范》和《征管规范》以及省内通办、全国通办相关工作要求，结合一分局办税服务厅实际制定了《办税服务厅突发事件应急预案》，并在办税高峰期积极开展办税人员引流，努力节省纳税人办税时限，切实减轻了纳税人办税负担。
二是强化督导培训，提升办税质量。针对工作推进过程中存在的各类疑难问题，积极组织一线税务人员利用业余时间互学最新税收政策和涉税业务办理流程，确保一线办税人员熟练掌握各项涉税知识，为不断提升涉税事项办理质效提供了有效保障。
三是加强宣传辅导，防范涉税舆情。通过开展“便民办税春风行动”、线上纳税人学堂，积极向纳税人宣传讲解各类税收优惠政策，确保纳税人及时掌握税收政策“第一手”资料，确保纳税人各类税收优惠政策应享尽享。及时公布办最新税收政策和惠民办税举措，充分利用新媒体等手段及时为纳税人解决实际经营过程中遇到的问题和困难，有效防止了涉税舆情的发生。
四是强化服务多元化，促和谐征纳关系。积极推行首问责任、限时办结制以及面向不同纳税群体的服务项目，确保税务人员在接受纳税咨询时，准确、及时答复，依托办税服务厅擦亮服务窗口。根据工作实际，不断扩展服务内容，推广“云闪付”“支付宝”等第三方支付方式、电话预约、网上咨询等便民措施，加强与纳税人的沟通，积极帮助企业解决纳税困难。
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来源：锦州税务
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