工作动态|齐齐哈尔市税务局推进“非接触式”办税有力度 助力疫情防控“不含糊”
在当前疫情防控的严峻形势下，齐齐哈尔市税务局以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，以纳税人生命安全为己任，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,持续深化纳税缴费便利化改革，不断优化纳税服务，将大力推进“非接触式”办税服务模式作为巩固拓展服务质量、助力疫情防控的长效之举，逐步形成“网上办”“自助办”“邮寄办”等智慧办税常态化新格局。积极推进“网上办”，打造办税“快车道”
坚持“涉税事、线上办、非必要、不接触”的原则，依托互联网、微信公众号、主流媒体、抖音等新型平台，通过开展纳税人学堂进行网上办税操作培训，制作电子网上办税宣传手册、操作指引，录制网上办税宣传短片及辅导视频等，向纳税人、缴费人广泛宣传网上办税的高效、快捷、便利。在办税服务厅设立专岗专人积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。经过全市税务系统的不懈努力以及一系列的有效的宣传辅导措施，实体办税服务厅办理业务量明显下降，“非接触式办税率”“非接触式领票率”持续提升。
甘南县税务局主动发力不断强化线上咨询辅导服务。向纳税人缴费人公示各税源管理及业务股（室）咨询电话，通过电话、微信群、钉钉群等线上咨询渠道随时受理纳税人咨询，包含休息日、休息时间。强化首问责任，提供预约服务，在保证纳税人缴费人安全无风险的前提下快速解决实际问题，确保服务及时、服务共享、服务畅通。
甘南县颜无敌奥美服装店，主要是通过抖音平台进行服装销售，因需要与平台结算开具电子发票，在前阶段参加甘南局组织的“延时专场培训会”后，在实际操作中又出现一些有待讲解指导的问题，于是店主通过培训中添加的税务人员微信号进行咨询，税务人员牺牲休息时间通过微信耐心指导，对其进行目录设置、修改开票人等实际操作，并帮助纳税人查找开票中存在的问题，纳税人对税务人员的指导服务表示高度认可。
甘南县伟禾农业财务人员因初次接手业务，通过税务咨询群添加了税务人员微信号，咨询了包括电子税务局下载、自然人电子税务局下载、税控盘安装使用、电子税务局使用和社保费交费等较多问题，无论工作还是休息时间，税务人员都及时回复所有咨询内容，时刻保持耐心，“一对一”专程服务，省去了走“马路”，取而代之走了便捷的“网路”，减少疫情防控防线的同时，实时享受政策红利，获得了纳税人缴费人的好评。
继续坚持“自助办”，贴心服务“不打烊”
积极推动全市各县（市）、区局自助办税厅建设，在发票领用、发票代开、纳税申报等基础业务的自助办理的基础上，按照纳税人需求积极探索拓展新的自助办税功能，同时加大自助设备投放力度，在市、县、区政务服务中心安放自助办税设备，进一步填补工作日以外税收服务盲区，实现纳税人办税时间和办税窗口压力“双减负”。截止目前全市共建设“自助办税厅”18个，投放放自助办税终端140余台。
大力推行“邮寄办”，主动服务“少跑马路”
针对发票邮寄业务利用多种渠道积极开展宣传辅导，让纳税人充分了解到发票邮寄业务的方便、快捷。积极与邮政部门沟通协调，缩短全市邮政业务员上门揽件时间，确保纳税人当天提请的发票当天到达，满足纳税人的开票需求。同时将免费邮寄发票与主动服务完美结合，各县（市）、区局安排人员定期查询企业领用发票和库存情况，对于使用量大、库存不足的纳税人采取提前问需、主动预约、前置服务、建立台账等方式，真正实现发票领购业务“零跑腿”“免费邮”。年初以来全市实现发票邮寄量8712笔，非接触式发票领用率逐月稳步提升，截至8月底已达到97.31%。
黑龙江昌达旺经贸有限公司财务负责人刘清润在收到昂昂溪区税务局邮寄的发票时有感而发：“在非常时期，税务免费邮寄发票，真是考虑得周到。既避免了税务局将严格落实安全防控措施和应急工作预案，竭力为广大纳税人提供安全的办税环境，避免聚集性疫情发生，最大程度降低交叉感染风险，同时确保纳税人、缴费人涉税事项正常办理，保证“疫情期间，服务不停”，力保各项涉税服务不减质。
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