智慧办税 走“新”更走心
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为了引导纳税人多走“网路”、少走“马路”，国家税务总局长春市南关区税务局近年来通过建立“1+N+M”税e办专区、“非接触式”办税等方式，帮助纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP等渠道办理涉税业务，让智慧办税减轻纳税人办税负担，实现足不出户即可享受便民服务。
1部对外公开咨询电话、配备N个咨询服务岗，外加Media坐席人员构成了南关区税务局“1+N+M”税e办专区的“星级阵容”。在这里，纳税人可以通过“云端”，实现远程业务办理、视频办税委托和电子税务局操作，在全面升级办税体验的同时，迈出了迎前服务的一大步，让“深化改革 智慧服务—税e春城”专项行动落地见效。
“纳税人只需要下载钉钉APP，使用在税务机关预留的手机号码注册账号，即可在工作台中进入长春税务征纳平台税e办模块，实现咨询、帮办一次完成。”南关区税务局办税服务厅负责人表示，目前税e办专区已经开通了5部服务热线，选派了8名业务骨干担任远程坐席员，将线上纳税服务变“解答问题”为“解决问题”。
“我们企业有笔退税业务，想要通过电子税务局申请，但我不会操作，税e办的坐席人员通过钉钉视频验证，一步步辅导我顺利完成了退税操作。过去需要乘车到税务局办理的业务，现在只需要一通视频通话就完成了，真是太方便了！”吉林省数字动力信息科技有限公司财务人员陈迎丽说。
据了解，智慧办税，实现了税务干部和纳税人“云端相见”，虽然办税距离远了，但服务更便捷了、心更近了。“1+N+M”税e办专区开设以来，南关区税务局电话咨询接听量日均增至270个，回复率达到100%，线上解决办税疑难问题成功率100%。“在办税服务从‘只跑一次’向‘一次不跑’转变的路上，我们有信心做的更快、更好。”南关区税务局负责人说。（经济日报记者 沈慧）
来源：经济日报
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