高效办成一件事 当好“金牌店小二”
“这回真是解了我公司的燃眉之急，作为新成立的三类外贸企业，达不到一收票就稽核的标准，通过‘快速反应机制’，前台受理应对，后台流转审批，你们的‘高效办成一件事’还真是高效！”这是来自松滋托玛斯进口贸易有限公司财务人员陈婷的肺腑之言。9月14日，忙碌到晚上七点多的陈会计一脸愁容，原来在湖北省电子税务局办理货物劳务及服务退税申报页面，始终显示“发票已勾选未稽核”，导致正常纳税申报无法进行。忙活了将近一个小时都毫无头绪的她，情急之下只好再次拨通了办税窗口工作人员徐爱玲的电话。“我们的出口订单已经执行了一半，资金出现缺口，就等着这笔38万元的出口退税款到账好购买原材料，可我第一次经手退税业务，完全不懂操作流程，松滋外贸企业又少，问同行也问不出所以然，只好跟您联系，供货商天天催我打款，我都快急死了……”
“这种情况在出口外贸企业中很常见，症结应该还是出在上个月处理过的那笔发票冲红业务上，当时做了冲红处理，发票管理系统里留下了记录，修改申报数据的事，不用担心，我们来协助解决。”徐爱玲第一时间当起了“店小二”。
http://file.tax100.com/o/202109/25/212_1632511230900.png?width=1080&size=507575
图为税务干部电话解答纳税人咨询问题
这头放下电话，那头徐爱玲迅速行动起来。通过与征收管理、税政、信息中心等部门的专业化团队成员对接，内部研判问题出在稽核比对数据，而省级以下无操作权限，最终形成向省局报告请求支援修改数据的解决方案。
http://file.tax100.com/o/202109/25/771_1632511231471.png?width=789&size=515352
图为税务干部通过微信辅导纳税人进行申报操作
一个小时后，得到了省局比对数据成功的回复，徐爱玲赶紧与陈会计联系，通过远程视频方式，一步步指导企业出口退税申报操作。不到十分钟，屏幕上终于显示退税申报提交完成，这才让视频连线那端的陈会计长舒了一口气。
这是一场跟时间赛跑的“快反行动”。从前台到后台，跨越市域限制，淡化下班概念，强化服务意识，只要纳税人提出问题，税务部门有呼必应。今年以来，国家税务总局松滋市税务局立足“高效办成一件事”工作目标，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深入探索便民办税缴费措施，破除服务意识被动淡化之“冰”，主动出击、自压重担，不断提升纳税人、缴费人满意度。
该局相关负责人表示
下一步，税务部门将继续大力推行“快速反应机制”下的“全程网办+特事特办”，当好“金牌店小二”，解决纳税人、缴费人急难愁盼的问题。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
页:
[1]