酒泉税务：税服下的“师心”
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师者，传道授业解惑也。税收知识的普及就像老师教书育人一样，不仅要答疑解惑，更要帮助纳税人学以致用。酒泉市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，利用各种形式和载体致力于把税收政策讲清、讲透，让纳税人学到位、用到位，确保纳税人缴费人在税惠政策上应享尽享、应享快享。
知行合一，自我提升强根基
“通过省局、市局搭建的‘岗位大练兵、业务大比武’平台，我有机会展示、证明自己，也能将税务师备考时似懂非懂的知识点掌握透彻，有效提高了我的综合能力。同时我深知作为一名基层税务工作人员，只有培养坚持学习的意识，牢抓政策变化要点，做到心中有墨，才能有效地克服本领恐慌，更好服务纳税人。”基层税务干部宋福来说道。
酒泉市税务局把培养高素质税务人才作为提高税收工作水平的重要抓手，紧紧围绕人才兴税战略，强化对干部的培养锻炼，通过“三会一课”、主题党日活动和“学习强国”等学习平台，促使干部强党性、敢担当、提能力。注重以考促学，全市税务系统综合开展“两测”“岗位大练兵、业务大比武”等业务考试，鼓励干部参加“三师”资格考试，开展“双周大讲堂”和青年理论学习活动，充分调动干部钻研业务、干事创业的积极性，全方位打磨提升干部坐下来能写、站起来能讲、走出去能干的本领。截至目前，全市税务系统1名干部入选“全国青年岗位能手”，57名干部取得“三师”资格证书，3人入选全国税务系统专业人才库。
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一抓到底，课堂内外齐发力
企业研发费用加计扣除比例的提高、出口退税新系统的上线、“十税合一”合并申报等一系列便民惠民措施在今年相继推出。为确保政策落实落细，酒泉市税务局以线上开设“学堂”和线下开展“家访”的形式，切实让纳税人懂政策、会计算、能申报。开讲前，以纳税人需求为导向，预先收集不同行业、规模的纳税人在办税过程中的难点、痛点、堵点问题，由业务骨干针对问题备课，用通俗易懂的语言解读新政策，以“你问我答”的方式为纳税人答疑解惑。针对个性问题深入企业进行“一对一”辅导，与企业财务、运管等部门人员深入沟通，制定符合企业具体情况的税惠适用方案，分批次对企业财务人员进行业务培训，用精细服务使纳税人吃透政策、搞懂操作。
“感谢税务部门的精心辅导，原本担心新系统上线后从头开始学习可能会很吃力，但税务干部用面对面讲座、手把手指导的方式，让我很快就学会了操作。”在出口退税新系统上线后，通过电子税务局申报成功的酒泉敦煌种业百佳食品有限公司办税人王艳说道。
今年以来，酒泉税务分市局和县局两个层面分别组织召开纳税人座谈会44场次，参会企业2603户，走访纳税人2277户，发放宣传资料1.26万余份，征集问题、意见建议78条，答复、整改67条。
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因时而进，创新宣传全覆盖
“新一期的《酒泉税事》开播，税务人员生动形象的表演，让我对‘十税合一简并申报’以及《印花税法》与《印花税暂行条例》的区别有了清楚的认识，这样的税务课堂，讲得明白、听得透彻！”酒泉西域阳光食品有限公司生产经理李世军在观看了政策宣讲微视频后说道。
酒泉市税务局不断创新税收宣传方式，围绕各类政策出台背景、政策的具体变化、相关法律法规、操作要点、执行时间和新旧政策的衔接等问题，相继策划拍摄了21期《酒泉税事》系列微视频，通过将税收知识放进现实案例，做到寓教于乐、寓学于趣，有效拉近与纳税人的距离。不断拓展“不来即知”服务域，配备在线“税务管家”进行精确服务、实时答疑，通过税企微信群、钉钉等平台实时了解纳税人所需所想。提高“主播”授课质量，主播用心备课、观众认真聆听，使得直播间内不仅有干货满满的政策解读，还有积极踊跃的税企互动。组建12366远程坐席服务团队，快速响应纳税人的合理诉求，及时解决纳税人在12366平台咨询和投诉的热点、焦点问题，案件的办结率、回访率均达到了100%。
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来源：酒泉市税务局
作者：邓鹏虎
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