从举报信到暖心欢迎信
http://file.tax100.com/o/202109/10/574_1631272807823.gif?width=799&size=125869云岩区税务局
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近日，国家税务总局贵阳市云岩区税务局威清分局(以下简称威清分局)收到一份市长热线的发票举报，内容为对分局辖区一酒店管户发票开具表示不满，要求税务机关予以解决。
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经威清分局调查了解，举报人为外地旅客，其通过南京一网络平台订房，已经获得该网络平台公司的电子发票，但电子发票所列的税目不符。举报人在与该平台公司沟通困难而急于报销差旅费的情况下，通过市长热线举报了入住的酒店。实际该酒店并不应承担发票开具的相关责任，应该承担换开发票责任的应为南京网络平台公司，超出威清分局管辖范围。
按照常规，威清分局可以就此结案。但群众的诉求非小事，优质营商环境的建立不仅要有政策的执行力，也要有着眼于细微小事的智慧和真情。
威清分局税务干部在与投诉人和酒店双方的沟通当中，得知该旅客报销期限紧急，如果这一张住宿发票不通过将导致所有差旅费用无法报销。该税务干部体会到外地旅客诉求难的焦急之情，当即决定和该辖区酒店协商。本着打造优质营商环境的理念，建议由酒店先为旅客重新开票，后续再由酒店出面与网络平台交涉税目不符的事宜。该酒店起初不愿承担换开的责任，但在威清分局税务干部的耐心辅导下，从营商环境政策的宣传，到酒店品牌的建立，从酒店服务的提升，到维护客户的理念……在该干部耐心而细致的协商下，酒店当天就为该旅客开具了正确税目的发票。
该酒店还按照威清分局的建议，在邮寄发票给旅客的信封当中，还放入了一封暖心的欢迎信函，把旅客作为酒店的尊贵客人，解释该发票的涉税事宜，同时温馨提示客人如何订酒店更加便捷和便宜，欢迎旅客再次入住。
旅客笑了，为自己情急之下的举报表示歉意；酒店也笑了，为自己能为旅客作了一件好事而骄傲，也为在提升服务理念方面有了一次小小的尝试而高兴。这矛盾的双方变成了和睦的朋友。
这是一件小事，却是威清分局在纳税服务当中的一次重要尝试，税收执法有刚性，但做好纳税服务需要付出真情。在纳税人和举报人之间，基层税务部门在执行法律公正的原则下，也可以让双方体会到真切的关心和有温度的执法。营商环境的建设需要硬件支撑，也需要软环境的烘托。
优化营商环境，我们在路上。
（云岩区税务局 曾子苡）
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