关岭税务：“三度三心”拓展“贵人服务”品牌内涵
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今年以来，关岭县税务局结合党史学习教育，深入推进“放管服”改革，聚焦优化税收营商环境，持续开展“便民春风行动”，坚持谋在深处、抓在细处、落在实处，推行“更有力度、更有温度、更有速度”的服务举措，持续释放税费优惠红利，减轻企业负担，有效激发市场活力，进一步丰富“贵人服务”内涵，为推进县域经济高质量发展贡献税务力量。
精细服务有力度，让纳税人缴费人“暖心办”
“这两年国家密集出台的一揽子税费优惠政策，为我们企业应对疫情冲击、促进复产达产提振了信心。感谢税务局的同志为我们开展的精准辅导，让我们感受到暖暖的情意。”安顺关岭客运有限责任公司财务胡春平说道。
安顺关岭客运有限责任公司成立于2013年，它见证了关岭县交通运输事业的发展。随着交通运输业市场准入机制的放松，多样化出行方式的出现，发展压力与日俱增。2020年以来，受新冠疫情影响，企业处于微利状态，平均利润率不足5%，抗风险能力较弱。而国家出台的一系列减税降费政策直接将企业从巨大的压力中释放出来。
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为让企业完全享受到政策红利，关岭县税务局“岭税长青”服务队上门开展点对点上门服务，为企业梳理税收风险，宣讲税收优惠政策，确保企业对相关税收优惠政策应知尽知，应享尽享。2020年以来该公司应纳税额为451818.37元，享受各项税费优惠163530.02元，企业实际缴纳税额288288.30元，企业税负降低将近一半。
安顺关岭客运有限责任公司是享受到“岭税长青”服务队定制服务的企业之一。今年以来，关岭县税务局在做好线上服务的同时持续优化线下服务。利用县局青年干部多的优势，组建“岭税长青”青年服务队，开展及时、精准、个性化服务，收集纳税人在办税涉税过程中遇到的疑难杂症，并结合企业实际，及时进行疏导和解决，确保纳税人和缴费人应享尽享、应享快享；持续优化小微企业税费服务，确保各项税收优惠政策直达快享，与县工商联联合开展“送政策 优服务 助成长”为主题的春苗润雨专项行动。截至目前，共走访企业25户次，帮助企业解答问题18个，辅导企业减免税费133.9万元。
便民服务有温度，让纳税人缴费人“省心办”
“以前来税务局办事挺头疼。从管理分局到办税大厅有9公里，开车20多分钟，坐公交车30、40分钟。遇见稍微麻烦点的业务，来回折腾几次半天的时间就没有了。现在很多常规业务在县局就能办理，从管理分局到便民服务点只有短短一层楼大约90米的距离，坐电梯下来一分钟不到，让我节省不少时间。”来自贵州大同科技有限责任公司人员李女士说道。
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关岭自治县税务局办税大厅按照全县政务服务集中受理的要求，整体搬迁到在离关岭自治县税务局9公里外的政务服务中心。对于生产经营地集中在县城老城区的纳税人和部分乡镇的缴费人来说，这9公里的距离让办税缴费体验感和获得感大打折扣。而这种不便却因今年的一个小小举措而彻底改变。
为纵深推进“放管服”改革，让“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”更有实效，关岭自治县税务局及时调整和充实了县局党史学习教育基地内容，在县政务中心的支持和指导下将县局一楼咨询台改建为便民服务点，将县局党史学习阵地与纳税人服务室进行有机整合，从办税大厅抽调业务骨干轮流负责老城区内纳税人、缴费人就近办理业务，有效解决了长期以来影响征纳关系的多头跑、来回跑等难题。现在的便民服务点可以一站式办理27类149项常规业务，除如发票自助领购、二手房交易税费申报等少量特殊业务还需到政务中心现场办理外，其余业务均可由纳税人缴费人就近选择办理地点。在办税咨询等候的同时，县局学习阵地还在大屏幕上全天候轮番各类党史学习和税收改革、税费业务新政等宣传视频，学习教育的宣传外延从内到外自然延伸，更为务实、亲民。据了解，自7月1日正式办理业务以来，已经为300多名纳税人提供了就近服务。
退税办理有速度，让纳税人缴费人“放心办”
“现在退税办理真的太快了！税务局同志为了让我们顺利办理退税，还特意上门进行政策宣传。在他们的辅导下当天就成功办理退税29万余元。”贵州浩润臻源食品有限公司负责人杨阳说道。
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金秋九月，走进贵州浩润臻源食品有限公司食用菌生产基地，原料加工区木屑飞溅，一堆堆原木被加工成了木屑，通过消毒、发酵，装袋、接种等一道道工序，源源不断地进入生产棚，转身为致富菌棒。2021年该基地预计将实现生产2000万棒菌株，市值超过1.5亿元，带动了500名群众就业。
据了解，2019年底该基地正式投入生产，却被突如其来的新冠肺炎疫情当头一棒。复工复产后，该公司仍然面临着销路收窄、刚性支出不断的两难境地。主管税务机关在了解企业相关情况后，多次上门宣传政策，主动辅导企业办理多缴税金退税，当天就成功为企业办理退税29万余元，切实解决了企业的燃眉之急。如今，该公司正秉持软件创新、硬件扎实，打造新鲜、有机、营养、健康、鲜活食材的缔造者，持续向好发展。
贵州浩润臻源食品有限公司并不是个例，仅在今年8月关岭县局就为30余户纳税人办理退税超过340万元。今年以来，关岭县税务局结合《关于进一步深化税收征管改革的意见》相关部署，大力推广电子退税，退税过程中将票证实地核查环节前置，在辅导纳税人申请退税前就完成此项工作，这一举措加快了退税办理速度、提高了办事效率。
文字：高剑雄 张林燕（关岭县税务局）
图片：关岭县税务局
编辑：税收宣传中心
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