优化窗口服务 提升办税质效
http://file.tax100.com/o/202109/08/441_1631099104104.jpg?width=1080&size=45373为进一步落细落实便民服务举措，辽宁税务系统从纳税人需求出发，聚焦纳税服务第一线——窗口，强化窗口税务工作人员服务意识、服务能力，不断提升窗口服务质效，着力为纳税人、缴费人提供高效贴心服务。
辽阳：窗口礼仪培训 树立服务新形象
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国家税务总局辽阳市白塔区税务局第一税务所(办税服务厅)组织开展“窗口服务礼仪”专场培训活动，通过学习窗口服务人员的形象举止、语言与沟通技巧、服务流程和服务规范要求，全体窗口工作人员进一步提高了服务意识和沟通技巧。今后该局将建立对窗口人员礼仪培训的长效机制，旨在规范服务标准，优化服务态度，收集服务诉求，疏通办税“堵点”，真正做到热情接待、认真听取、有效指引、及时办理，推动纳税服务工作不断向文明、优质、智能、高效、便捷发展。
铁岭：强化服务意识 构建优质和谐窗口
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国家税务总局调兵山市税务局致力于提升全市广大纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度，坚持“以纳税人为中心”的理念，努力强化窗口工作人员宗旨意识和服务精神。着重窗口工作人员素质提升，倡导微笑服务，做到热情周到、有问必答、举止端庄、态度和蔼，坚持做到“四个一样”，努力构建和谐、优质服务窗口。疫情发生以来，注重窗口防疫安全，大力倡导“非接触式”办税，积极推行发票邮递业务，为众多纳税人提供预约、延时办税服务。
沈抚示范区：开设回迁专窗 急事即办暖民心
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近日，大量汪家馨城小区的回迁居民来到国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局办理不动产契税缴纳业务，契税窗口的办税居民数量猛然增多。对此，该局迅速行动，紧急增派人员，沟通协调各相关部门进行分流办理;设立两个回迁窗口，配备扩音喇叭进行叫号;考虑到回迁老房子房主大都是80多岁的老人，税务干部主动上前讲解政策、辅助办理业务;为方便居民复印证件，窗口临时配备了复印机并增援协助人员……最终帮助2700余户居民完成了契税缴纳业务，把实事办到了纳税人的心坎里，得到了居民的由衷赞扬。
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