天津：智慧税务助力纳税服务提质增效
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天津：智慧税务助力
纳税服务提质增效
天津税务
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为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，国家税务总局天津市税务局按照税务总局智慧税务建设安排，近期全新上线纳税服务综合管理系统，实现实时对全市104个办税服务厅运行情况的在线监控。该局有关负责人介绍，纳税服务综合管理系统归集了核心征管系统、增值税发票管理系统、电子税务局、自助办税终端设备、自助叫号终端等相关系统和设备的基础信息，就像一张动态“电子地图”，精确定位办税中堵点、盲点，为及时精准解决办税难点、提升服务水平提供了有力支撑。
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实时“导航” 精准调度
“我是来办股权转让的，拿了号一看，前面还有五个人在等候，本以为要等一会儿，没想到办税服务厅很快就增开了窗口，还有导税人员给预审资料，没用几分钟，就办完了业务。”在天津市河北区税务局办税服务厅办完业务的徐女士，开心地分享自己的办税体验。河北区税务局办税服务厅反应如此快捷，背后正是纳税服务综合管理系统在发挥作用。
据介绍，当纳税服务综合管理系统监测到某个办税服务厅窗口办理单笔业务时间过长、等候纳税人数量增多等问题时，系统会自动“吹哨”并进行评估，然后将相应级别的预警信息实时推送给市、区两级税务部门的管理人员，提示该办税服务厅及时启动加强疏导、窗口调整、延时服务等措施，动态调度办税服务资源，确保快速解决问题。据统计，纳税服务综合管理平台上线以来，天津全市办税服务厅平均业务办理时长缩减44%、平均等候时长缩减40%。
“纳税服务综合管理系统让我们更有针对性地对办税窗口进行动态调整，精准对接纳税人缴费人需求，提高服务效率。”河北区税务局第一税务所所长杨军说。
全盘规划 靠前服务
纳税服务综合管理系统不单能实时调度指挥，还在有效进行统筹，事先规划服务预案方面起着重要作用。
“就拿刚刚过去的8月征期来说，我们通过纳税服务综合管理系统，对预约情况统计和预约明细统计进行了分析，再结合以往办税窗口数据分析研判，提前对纳税人进行引导分流，最终将进厅办税纳税人平均等候时间控制在3分钟左右。”天津市开发区税务局第一税务所所长王磊说。
天津市税务局各业务处室还根据纳税服务综合管理系统全方位汇总归集的第一手纳税服务数据，筛选形成政策推送清册，确定推送内容、范围、时间、频度、渠道，为纳税人缴费人精准推送政策，既确保对符合条件的纳税人缴费人应推尽推，也做到对不在推送范围内的纳税人缴费人“无事不打扰”。
智能考核 精细管理
依托纳税服务综合管理系统，天津市税务局还实现了对全市办税服务厅绩效管理的标准化和精细化。通过对各办税服务厅所有窗口的工作数量、质量、纳税人满意度评价、工作态度等指标的量化分析，该系统自动生成工作日志，多维度、更直观反映办税服务流程，客观评价办税服务效能，从而精准定位薄弱环节，优化改进措施。
“纳税人缴费人通过办税服务厅窗口、电子税务局、自助办税终端或手机的客户缴费端、12366纳税服务热线等任一渠道发起差评后，纳税服务综合管理系统的‘差评跟踪整改’功能就立即被触发，启动‘内容审核—调查核实—差评申诉—整改反馈’流程，相关部门和人员就要按照要求迅速采取行动进行整改，真正实现政务服务‘好差评’闭环管理。”静海区税务局纳税服务科科长陈培立说。
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天津市税务局党委书记、局长卢自强表示，纳税服务综合管理系统充分发挥大数据集成优势，为进一步分析纳税人缴费人的实际体验，满足纳税人缴费人个性化需求奠定了坚实的基础。接下来，天津市税务局将持续深入贯彻落实《意见》要求，在加强数据资源开发利用上持续探索，不断优化服务质效、降低征纳成本，助力天津经济高质量发展。
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来源：中国税务报
制作：天津市税务局纳税服务处
编发：天津税务
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