简税“营”商 “赢”为有你（五）以“减”促“简” “变”中更“便” 创新服务利企惠民办实事
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“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局东营市东营区税务局围绕“优化执法服务办好惠民实事”的便民办税主题，推出了“税e办”“厅线联动”等一系列便利化服务措施，让纳税人缴费人感受到便民办税春风行动带来的新变化、真实惠。
“税e办”——线上的办税服务厅
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大厅工作人员辅导纳税人使用“税e办”
在东营区税务局办税服务厅，很多纳税人缴费人不再叫号排队，而是举起手机扫描张贴在纳税人之家的二维码，体验移动办税平台—“税e办”带来的便利。自“非接触式”办税大力推行以来，工作人员发现部分个体工商户、自然人等纳税缴费群体因为各种原因对实体办税服务厅依赖度较高，为有效解决这一问题，东营区税务局通过流程再造和资源整合，创新打造线上办税服务厅“税e办”。“税e办”架构微信远程办税系统，纳税人缴费人可随时随地手机扫码进入服务入口，工作人员“抢单”处理业务，涉税资料通过“税务e站”或者免费邮寄交付纳税人，真正将“窗口办”转为“远程办”，全新开启“窗口不见人，全在线上跑”的网上办税新模式，目前已经上线50余项涉税业务，可承担前台窗口40% 的业务量。
“税务专家门诊”—— 线下的税务咨询工作室
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税收专家顾问现场为企业“把脉问诊”
随着纳税人企业组织形式、经营方式日益多元化，纳税人涉税问题的复杂程度日益提高，合并、股权转让等复杂事项频频发生，而传统的办税服务厅导税岗不能完全满足纳税人的个性化需求。针对这一情况，东营区税务局开辟“税务专家门诊”即“一对一”税收专家咨询工作室，重点承接个性化问题和疑难业务。工作室现有固定成员16人，涉及所得税、大企业税收等10余项纳税人缴费人较为关注的税收业务，工作室挂牌工作，所有专家联系方式对外公开，并确定每周二为“专家坐诊日”，提前通过鲁税通、微信群等渠道发布预告，列明“出诊”专家的基本情况和业务领域，供纳税人预约。“咱的税务专家可真厉害，我们单位职工人数众多，做个人所得税年度汇算清缴时碰到很多棘手问题，于是我预约了个税专家帮我解决难题。没想到几句话就把我心中许多的疑惑解答的明明白白，真的是让我受益匪浅。”百华石油财务人员张先生说道。
厅线联动——前后台一体化联动平台
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厅线联动平台快速反应精准服务
在“非接触式”服务基础上，东营区税务局整合前台后台资源，大力构建厅线联动系统，远程为纳税人解决各类涉税问题。区局抽调8名业务骨干组成远程电话导税团队，运用云呼叫平台，提升电话导税接听率、为纳税人打造智慧办税“生态圈”。远程导税团队利用大数据分析，将问询较多的热点问题生成知识库，工作人员可根据纳税人的咨询随时调取、快速答复，确保准确性、权威性，有效应对了电话咨询量激增等突出问题。同时在自助办税终端的使用上发挥“智能微厅”作用，扩大云呼叫平台的应用范围，纳税人可以通过人脸识别直接连线云呼叫平台，实现在线询问、远程控制、人工协调等功能。今年一季度共通过厅线联动接听各类电话近3万次，接通率高达98%，线上办税率高达90%，实现由“面对面”到“线对线”的服务转变和由现场“一对一”到线上“一对多”的转变，有效提升了纳税人缴费人满意度。
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人民日报海外网：
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来源：人民日报海外网
编制：国家税务总局东营市税务局纳税服务科
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