百名党员讲税收故事（五十一）丨毛琦敏：不负党的嘱托 在创新服务中践行初心使命
今年是中国共产党建党100周年。为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，按照税务总局党委统一部署，我们组织推出“百名党员讲税收故事”短视频宣传活动。通过讲好党的故事，讲好税收故事，激发税务系统广大党员干部奋斗“十四五”、奋进新征程的磅礴力量。今天发布上海税务干部毛琦敏讲述：《不负党的嘱托 在创新服务中践行初心使命》。http://file.tax100.com/o/202108/31/613_1630407622391.png?width=251&size=125803
毛琦敏（国家税务总局上海市静安区税务局干部）
1969年出生，1989年参加税务工作，1997年入党。2020年获评全国先进工作者。
不负党的嘱托
在创新服务中践行初心使命
毛琦敏，上海市静安区税务局办税服务厅的一名税务干部。从1989年踏入税务部门开始，她一直扎根在基层一线，已经32年。因为工作出色，2007年被评为上海市劳动模范。
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毛琦敏：那年的表彰大会上，时任上海市委书记的习近平同志亲切地同我握手，现在回想起来我依然很激动、很自豪。要如何把工作干好，回报组织的培养？这是我始终在思考和实践的课题。
获得荣誉后，毛琦敏回到了自己熟悉的岗位，只是肩上的担子更重了。她常说，一个个问题的背后，是纳税人的期待，是党和政府的期盼。
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毛琦敏：2007、2008年的时候，大厅办税的人很多，我就想着怎么能让大家少排队、早点办好。通过观察和梳理，我和我同事们对300余项常用窗口业务流程进行了分析，区分出简单事项、复杂事项和高频办理的事项，分门别类地给出简化方案，并提出一些办事流程改造的意见和建议。
在毛琦敏的建议下，按照当时纳税服务工作的要求，静安区税务局50%的窗口办税事项得到简化，并逐步形成简单业务“即时办、快速办”、高频复杂业务“预审办、流水办”的“四办机制”。
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毛琦敏：2012年，静安区税务局成立了“劳模服务团队”，2017年，“劳模服务团队”又升级为“劳模创新工作室”，我们能为纳税人做的事情更多了。我们首创了“六能导税”机制，办税速度加快了60%；我们提议提高网上申报、网上认证等常用网上业务事项的比重，把实体办税等候时间缩短了40%，纳税人的笑容更多了，纳税满意度更高了。
在服务改革发展和优化营商环境的大局中，毛琦敏始终冲锋在一线。营改增期间，她在病中带领团队抢进度、赶工作，保障办税服务厅的平稳运行；减税降费改革中，她反复研究政策难点，为纳税人做好讲解；新冠肺炎疫情期间，根据总局部署，她积极落实“非接触式”办税；2020年，全新的劳模创新工作室成立了，又拓展了智慧税务功能。
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毛琦敏：2020年11月24日，我和2000多名全国劳模和全国先进工作者一起，走进人民大会堂，再次见到了习近平总书记。激动感怀之情溢于言表。我想，这些年里，我没有辜负领导的嘱托，不论我在怎样的岗位，为纳税人解决困难，是我永远不变的追求；为税收改革发展探索实践，是我快乐的源泉。不论时代如何发展，我会一如既往地带着这份执着专注、精益求精的初心追求，继续在岗位上发光发热。
税务总局新媒体、上海税务联合制作
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