工作动态|铁锋区税务局 办税化繁为简 纳税减负提效
为进一步提高办税效率，切实提高纳税人满意度，铁锋区税务局不断优化窗台服务，化繁为简，为纳税人提供高效、快捷、舒适的办税服务体验。一是推行窗口前置服务。区局设立服务窗口预审业务，将窗口前移，有效减少纳税窗口业务办理时间。开展全方位导税服务，将导税服务延伸到办税指导室和自助办税厅，将暖心服务举措落到实处。
二是定制新办企业纳税服务“大礼包”。“大礼包”中包含各项税收优惠政策、征期安排、电子税务局操作指南、网格联络员联系方式等材料，保证纳税人在第一时间对各类涉税事宜有初步了解，并在第一时间建立税企沟通渠道，实现新办纳税人政策、流程一次告知，暖心服务全程体验。
三是设立特定业务和专属人群服务专窗。设置老年人办税专窗，在显著位置设置“老年人优先”标识，在公共休息区、等候区设置“老年人专座”，并放置轮椅、放大镜、老花镜等服务设施，积极推行“全程陪办”老年人办理涉税缴费服务事项。在办税服务厅设置现金缴纳税费窗口，便于不会使用电子设备及银行卡支付的老年人群体办理业务。
四是推行预约办理。通过电话、微信公众号等形式进行预约办税，既避免了人员聚集，也能减少排队等候的时间，进一步落实“最多跑一次”、“办税不求人”。
五是全面提升服务质量。开展“星级服务标兵”评选活动，采取纳税人评价及内部评价相结合的方式，着重考核工作面貌、工作纪律、服务态度、办事效率、业务能力等方面，激发窗口人员爱岗敬业、用心服务的热情。充分发挥税务服务“好差评”制度作用，将所有税务窗口纳入“好差评”评价体系，在自助办税终端设置“好差评”功能，切实解决纳税人集中反映的问题。
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