“春风送暖，服务交心”系列报道（五十二）：智慧办税新体验 便民服务新模式——佳木斯市“5G智慧办税体验厅”建成投入使用
“春风送暖，服务交心”系列报道（五十二）
智慧办税新体验 便民服务新模式
——佳木斯市“5G智慧办税体验厅”建成投入使用
佳木斯市税务局将5G技术应用到办税服务中，在向阳区税务局率先搭建了“5G智慧办税体验厅”，依托5G千兆传输、AI、大数据、云计算、生物识别等新技术优势，打造智能识别、智能导税、互动体验、互联网办税等十大功能区域，为纳税人缴费人提供智慧、智办、智享、智联、智控的办税缴费服务新体验。
“无感”智慧体验 便捷服务新空间
“这个办税厅，进门就让我有了全新的体验，刷脸进入、非接触式测温、短信提醒，方便快捷，温馨、暖心。”佳木斯市大商集团的财务人员走进“5G智慧办税体验厅”就啧啧称赞。
通过在办税服务厅门口安装的“5G访客信息管理系统”，纳税人缴费人可快速自动完成身份识别、体温检测、办税提醒等操作，实现“无感”智慧办税新体验。智能无感人脸识别摄像头自动采集办税人员人脸图像信息，并与在金三系统中已实名认证的办税人员信息进行比对，精准识别后刷脸即进。对未进行实名认证的首次来访办税人员，通过该系统中的信息采集一体机，快速采集信息。同时，采用热成像技术无感测温，提升常态化疫情管理效率。该系统还具有专属化信息推送功能，通过短信的方式对企业的违法事宜、待办事项等信息进行提醒。导税人员手持的移动监管终端会收到相同的信息，实现随时业务提示，并对非正常户失联纳税人到访即时进行预警。
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“触屏”智办体验 精准导航新速度
“真是开眼界了，还能“智能”导税，今天我来办税控设备抄报，在智能导税屏上点击查询，就立即引导我到简事快办区办理，分分钟就搞定。”个体工商户刘帅正在电话里兴奋的和同行讲。
通过触摸智能导税屏主页上的智能导税、智能咨询、政策法规、减税降费、办税二维码、纳税人学堂等功能，提供事项预判、渠道推荐、场景导税等“智能”导税体验，引导纳税人采用“非接触式”智慧办税，快速提升纳税人缴费人的办税效率。其中，智能咨询采用自然语言语义分析与识别技术，具有语音识别、交流互动功能，可快速识别纳税人需要办理的多项业务，并提供办税导引。引进智能办税设备——触控一体机，该设备有两块屏幕同时工作，“上方辅导、下方操作”是它的一大亮点，纳税人可自行登录电子税务局，在上方屏幕看提醒，在下方屏幕上操作，办理申报、缴税、查询等涉税事项。
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“VR”智享体验 模拟场景新科技
“这里是我们佳木斯市最智能的办税‘游戏厅’啊！在这里我不仅学习了涉税业务办理流程，掌握了相关政策，还打了一场人机交互的游戏，真过瘾、真享受！”90后创业者王飞表示。
依靠5G及虚拟现实技术打造便捷的VR沉浸办税体验区，通过实地取景和后期模拟的形式，将真实办税服务厅动态化呈现在屏幕上，纳税人缴费人只需带上VR眼镜，滑动手柄，就可以在虚拟机器人带领下，沉浸式体验3D漫游办税服务厅各个区域，获取业务区域布局。也可以模拟体验电子税务局及自助终端等功能，为纳税人缴费人提供办税场景体验及模拟学习，通过最先进的技术感受办税的高效便捷及乐趣，让纳税人缴费人在玩中学、学中乐，乐中体验并掌握实体办税操作流程，特别是让老年纳税人缴费人享受智慧助老办税的便利。
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“云端”智联体验 自助办税新方式
“纳税人缴费人可自主选择网上办、自助办等方式，无须叫号排队，来即办、办即走。在这里，纳税人可以自主办理实体办税厅95%以上的业务事项。”办税厅工作人员介绍。
在“5G智能办税体验厅”内配备17台自助办税终端，纳税人缴费人可以通过自助办税终端办理社保缴费、发票申领、发票代开等高频事项，同时配备30台“云桌面”办税终端，纳税人缴费人通过“云桌面”办税终端进行电子税务局、纳税人学堂、减税降费及相关法规等常用功能的操作，每天可服务纳税人缴费人近1500人。纳税人在操作过程中如遇到任何问题，可按动办税终端上的智能呼叫器，呼叫器连接着工作人员的智能手环，智能手环通过震动并显示具体呼叫设备编号，提示税务人员第一时间处理纳税人缴费人遇到的各种问题。
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“网上”智控体验 精准画像新途径
“瞧，放上身份证就能自动对应所属企业，不到1分钟就能获取体检报告。”佳木斯市凯华汽车销售服务有限公司财务人员刘芳向排队体检的人介绍着。
在“5G智慧办税体验厅”内配备两台“企业体检远程智能服务终端”，该终端通过大数据“把脉问诊”，为纳税人精准提供360度的全方位健康体检、风险预警及主动筛查，为前来体检的企业进行全景式精准画像。企业可以打印“健康体检报告”，这份报告从纳税人基本信息、信用等级、税种认定、纳税情况、发票领用数量、其他涉税违法行为等方面展示了纳税人缴费人的办税概况，勾勒出纳税人的个性办税特征和办税规律，并将监测到的企业风险问题分类罗列，对症开方，给出一目了然的处理建议，帮助纳税人缴费人加强风险防控，根据处理建议进行全面整改，引导其依法依规办税，提高税法遵从度。
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来源：黑龙江税务
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