威您办|威海市环翠区税务局：筑牢党群“连心桥” 建好履职“服务站”
http://file.tax100.com/o/202108/25/400_1629858537116.gif?width=640&size=6261为充分发挥党代表参与党的建设、参与中心工作和联系服务群众的作用，推动全面从严治党向基层延伸，确保党代表工作室接待服务党员群众活动取得实效，国家税务总局威海市环翠区税务局狠抓党代表工作室建设，组建以刘芳同志为代表的“刘芳工作室”，通过精英团队的集结，打造纳税服务“最强大脑”，为实现党建工作和纳税服务工作“同频共振”提供坚强有力的组织保证。
“走进刘芳工作室，工作人员面貌精神抖擞、着装整齐划一、服务热情，需求响应快、业务处理细、工作方法新……”这是前来办税的环翠区恒瑞饭店老板孙丽丽对工作室的评价。威海市环翠区税务局纳税服务团队刘芳工作室，自成立以来，以“听民声、传民意、解民忧”为宗旨，严格落实“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的工作要求，把党建工作融入纳税服务工作全流程，在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面起到良好的模范带头作用和桥梁纽带作用。
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建好阵地 做好群众的带头人
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提高政治站位,把握党建“方向盘”。刘芳工作室严格按照标准建设配备，建立健全《党代表工作室工作制度》、《党代表的权利和职责》、《党代表工作室联络员工作职责》、《党代表接待党员群众工作流程》等相关制度，以政治建设为统领，把学习成果转换为提高纳税服务质量的行动自觉。每季度开展活动并自觉接受群众的评议和监督；建立健全工作台账，对纳税人反映的问题进行登记造册、整理并积极协调解决，及时反馈，扎实做好为民服务工作，党代表作用在群众中得到有效发挥。
示范党建引领,耕好党建“责任田”。刘芳工作室从解决“减税降费政策能否落地”“纳税人是否有显著‘获得感’”等问题着手,依托“互联网+税务”零距离架起税务机关与纳税人之间的“连心桥”,建立了税企网格联络微信群,为辖区内的重点企业、小微企业和个体工商户提供“点对点”、“一对一”的纳税服务,有效解决纳税缴费过程中的痛点、堵点和难点问题,使党建工作呈现出让群众看得见、摸得着的新气象。
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丰富党建载体,激活党建“新引擎”。刘芳工作室结合“两学一做”学习教育，始终坚持把政治学习放在突出位置，通过集中学与个人学、撰写笔记与讨论交流相结合，不断夯实党员思想理论基础，把握政治方向；坚持以“学党章、强信念，学党规、强纪律，学讲话、强素质，学业务、强本领”的“四学四强”活动为抓手，通过“网络党课”、“指尖党课”多途径推进学习教育，进一步提升党性修养和税收治理能力。
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认真履职 做好群众的贴心人
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刘芳工作室集结了12名精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务等方面的业务骨干精英，组成了威海纳税服务战线上的一支“梦之队”。以“精准响应纳税人需求”的工作质效，“线上线下”的服务机制，“提供最优解”的服务保障，迅速成为了纳税人心中的“金字招牌”，被称为“三高”团队。
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提供“高效”解答。通过精英骨干的集结，始终坚持“服务科学发展 共建和谐税收”的服务宗旨，遵从“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，打造纳税服务“最强大脑”。刘芳工作室自成立以来，共为500多户企业解决了2000多条疑难杂症，已成为帮助纳税人把脉问诊、兜底解决办税难题的 “不二选择”，实现纳税人咨询回复率100%，答复准确率100%，纳税人满意率100%。
服务“高端”人群。成立高信用等级纳税人俱乐部，响应威海市环翠区政府提出的“三联三服”号召，为180户纳税超过千万的企业、高新技术企业、重点项目企业发放VIP服务卡，该类纳税人可通过微信预约办税的方式直接到这里实现业务的“一站式”办结。通过设立“简易事项快办”窗口、“套餐式服务”窗口，让纳税人最多跑一次，提高纳税人满意度，营造和谐征纳关系。
打造“高质”服务。这里是办税服务的一道防火墙，按照“前店后厂”模式，刘芳工作室对前台办税业务实施动态监管，筛查疑点问题，区分不同事项类别以及风险程度，流转到相应岗位或风控部门处理，充分起到了基础风险数据过滤网的作用。同时，利用“纳税服务日”、税收宣传月，“便民春风行动”等为契机，举办纳税服务体验活动，提升办税服务的质效。
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搭建平台 做好群众的代言人
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威海市环翠区税务局设立刘芳工作室以来，在上级党委和各级党代表的关心支持下，通过开展党代表接待日活动、组织党代表走访慰问等形式，以实地调研、座谈会等方式，加强与党员、群众之间的联系，倾听民声民意，关注群众热点难点问题，促进了党内和谐和社会和谐。
以“互联网+”创新纳税服务。在刘芳工作室，还组建了专业的咨询辅导团队，主要为纳税人提供纳税咨询辅导、企业个性服务，搭建政企交流桥梁，解决征纳争议、受理需求调查、意见收集反馈等工作。内设有询访服务室和网络课堂直播间，主要利用热线功能开展纳税服务、利用直播平台定期开展视频培训。以纳税人缴费人需求为导向，充分运用网络远程辅导、视频通话、即时通讯软件等方式，务求“事事有回音”。
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以“党建+”打造“税收智库”。设立“税收智库”，工作室与区内的税务师、会计师事务所建立了长期合作关系，集合系统内的“三师”人才组成志愿者服务团队，为纳税人提供公益性、专业化的答疑，帮助企业应对和解决各类疑点、难点和风险点。积极发挥延伸作用，开展业务培训和竞赛比武，构建了强大的“智囊团”，支撑各层级税务机关开展专业化、个性化服务。
以“云+社区”激活“智能微厅”。基于纳税人对一窗通办、就近办税、信息化办税等的需求，研发了集“智能导税、办税咨询、政策宣贯、业务体验”于一体的“智能微厅”智能“社区化”服务，运用人工智能和大数据技术，整合日常办税业务和社保业务，打造12366咨询热线常见问题的数据库，通过实时语音交互对纳税人提出的疑难业务进行标准化解答；同时向纳税人播放最新的政策宣传动画、海报等，吸引纳税人自助办税，以“家”的形式有效推进纳税服务，真正谋利民之措，施惠民之策。
党建工作和纳税服务工作只有起点，没有终点。今后，威海市环翠区税务局将继续完善纳税服务团队刘芳工作室的建设工作，进一步在其形式和内涵上下功夫，加强长效化管理，充分发挥党代表的职责，不断提升层次定位，不断拓展服务范畴，切实为党员群众解忧解困，把刘芳工作室打造成为更加温馨、更加和谐的纳税人真正的“家”，让刘芳工作室在进一步融洽征纳关系、促进纳税遵从、提升服务效能等方面发挥出新的更大作用。
图文：黄小怡
编辑：何欣冉
审核：张桥飞
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