札记 ▏学党史 办实事·“快捷专窗”
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加个星标?约定明早再见~
来源：北京税务
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办一件实事，暖一片人心
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在党史学习教育期间，北京税务推出“札记丨学党史 办实事”专栏，记录我为群众办实事的点点滴滴，学党史铭初心、办实事强使命，用实践实干的税收惠民实事暖人心、聚民心。
让快捷专窗不止于“快”
2021年7月22日 星期四 天气：阴雨转晴
七月以来，阴雨天气居多，今早亦是如此。夏的阴天，太浓，太沉重，整个天空仿佛失重的天平，一场急匆匆的小雨过后，天气逐渐转晴。
像往常一样，开完晨会后的我早早地坐在了一楼快捷专窗，准备迎接纳税人的到来。“您好，我的税控盘密码忘记了，请帮我重置一下密码”、“您好，我的税控盘需要清卡”、“您好，我需要打印个人完税证明”……到了上班点后，纳税人陆陆续续地来到了快捷专窗，静静地排队办理业务，快捷专窗也最大化地发挥着它的作用——为二楼业务窗口分流纳税人，快速消化简单存量业务，避免耗时较短的业务长时间堆积。突然，来了一位纳税人焦急地喊道：“我的税控盘不能开票了，客户急等着要发票，我现在该怎么办呀？”我抬头一看，一位纳税人拿着税控盘不知所措地站在门口前，额头上已渗出了肉眼可见的汗珠。我首先对纳税人进行了安抚，劝其不要着急，表示自己会帮助他查找问题并寻找解决办法，纳税人情绪慢慢平复下来后，我立刻帮助纳税人进行系统查询。在交谈中得知，该纳税人是企业法人，平时都是会计负责开票和报税，因为发生了一笔业务需要开票，但是昨天会计告诉他无法开票，也没说是什么原因，只说让他自己拿着税控盘和公章到办税服务厅处理，由于法人完全不懂税务方面的知识，这才出现了刚才的一幕。经系统查询得知，该企业有专票未抄报清卡，且上季度未申报需要办理行政处罚事宜，因此，导致企业无法正常开票，跟纳税人耐心说明情况后，纳税人表示愿意接受处罚，希望能尽快开具发票就好。
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“快捷专窗”服务
为真正帮助纳税人彻底解决问题，让纳税人少走“弯路”，由我来辅导纳税人在电子税务局办理处罚缴款业务，完成后为纳税人进行抄报清卡，同时，利用对讲机快速联系二层窗口，将该纳税人情况作了简要说明后，引导纳税人直接到该窗口办理终结违法案源事项，防止纳税人转述不清楚，导致增加纳税人办税负担。最后，纳税人顺利完成了开票，“真是太感谢了！你们现在的服务是真的好，你可帮了我大忙了呀！”纳税人握着我的手由衷地说道。“没事没事，这也是我份内的工作，谁遇见都会帮您处理的，以后记得按时抄报申报就行，不要再被处罚了。”我回应道。“下次一定不会再出现这种情况了，哈哈，这次也学到不少税务知识呢！”纳税人再次感谢后满意地离开了大厅。望着纳税人离开的背影我不禁感叹道，其实这件事对我们来说是一件非常简单的业务问题，但是对于有些纳税人而言，无异于“雾里看花”。我想，快捷专窗不仅要发挥“快”的价值，更要发挥“实”的意义，只要我们在工作中真正为纳税人办“小实事”，就能解决纳税人的“大问题”。
自党史学习教育开展以来，通州区税务局扎实推进便民办税春风行动，及时响应纳税人缴费人办税需求，创新服务举措，在办税服务厅梳理出抄报清卡、密码重置、票证打印等十余项快速办税事项，特别设置“快捷专窗”。经统计，7月大征期，快捷专窗共受理业务1524笔，平均每天受理100余笔业务，平均每笔业务为纳税人缴税人节省5-10分钟，实现部分业务“即来、即办、即走”，深受纳税人缴费人一致好评，真正把“我为群众办实事”要求落到实处。
（作者：通州区税务局 李敬凯）
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