开阳县税务局创新细化服务措施 “春风”劲吹 惠企利民
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今年以来，开阳县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，结合实际创新、细化纳税人诉求响应及分析机制、一企一策精准服务方式、税收专业团队建立等具有地方特色的服务措施，确保每条举措接地气、好落实、能见效。截至目前，推出的87项措施已开展实施74条，切实增强了纳税人缴费人满意度、获得感。
“非接触式”增便利
为应对疫情防控工作，减少人员面对面接触，该局通过定期开展“空中税课”线上直播，为纳税人讲解电子税务局相关操作流程。围绕纳税人实际需求，分别从套餐式税务登记、网申发票、税费申报、社保费缴纳等方面进行针对性的培训解读，真正做到为纳税人办实事、解难题。截至目前，已开展了32期“空中税课”直播课程。同时，积极引导纳税人使用“税视通”和微信公众号掌上办理，纳税人通过电脑网页端或者手机移动端操作，足不出户便可享受优质纳税服务。
“简并申报”解难题
为简并税费申报减轻企业负担，6月1日贵州省全面铺开财产和行为税“十税合一”申报、8月1日总局推行增值税消费税及附加税费申报表整合。针对这两项工作，开阳县税务局提前部署，扎实行动，确保简并申报稳步推行。
首先，局内各部门深入学习合并申报各项政策，已开展对内对外合并申报培训7次，开展涉税人员现场申报辅导两次；大厅前台人员通过模拟纳税人申报，进行20余次实操训练，发现纳税人在申报过程中可能遇到的各种疑难问题，从而提前找到解决办法。其次，各分局税收管理员通过纳税人微信群、税企互动平台等渠道，及时解决申报操作流程和申报过程中可能遇到的问题，确保各类涉税人员及时了解操作流程。最后，合并申报上线后，在大厅自助办税区配备业务骨干辅导纳税人进行税源信息采集和申报操作辅导，并设置简并申报咨询岗，第一时间为纳税人实时解答存在的问题。
“容缺办理”少跑路
为了让进厅办事的纳税人少做无用功，少走荆棘路，开阳县税务局积极落实省局推出的容缺办理便民举措，为纳税人提供146项常见涉税业务的容缺办理。在纳税人提供的相关资料不齐全但不影响实质性办理的情况下，窗口工作人员引导纳税人填写《容缺办理补正承诺书》，并告知纳税人在规定时限内通过上门、邮寄、电子税务局三种途径补正资料。打破了“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的模式，让纳税人感受到有温度、有柔度的灵活服务。目前该局已累计为96户纳税人进行了容缺办理，补正率达93%。
“极速退税”加动力
为最大程度压缩退税时间，开阳县税务局建立“库税银”沟通机制，优化退税流程，全环节、全流程跟踪监管，实现了退税业务办理换挡提速，有效助力企业持续发展。首先由管理分局提前筛选出满足退税条件的纳税人进行数据核实，“一对一”辅导纳税人通过电子税务局发起留抵退税申请，办税服务厅接收到申请后，第一时间将其推送至相应的管理分局审核，最后由收入核算管理股开具收入退还书。通过将数据核实环节前置，全流程无纸化办理，各部门之间及时沟通，目前，开阳县税务局平均退税办理时间已压缩至半小时内。
下一步，开阳县税务局将继续围绕减税降费与优化营商环境两大重点工作，持续优化纳税服务，提高纳税人满意度，让便民办税的春风吹进纳税人的心田。
(开阳县税务局 汪琦 冉慧芳)
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