【基层动态】新巴尔虎右旗税务局：升级版“蒙汉”双语服务全方位保障社保宣传
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随着“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的持续推进，国家税务总局新巴尔虎右旗税务局结合党史学习教育，按照《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出的“精细服务”要求，突出为民便民利民导向，创新推出多项服务举措。为有序高效应对8月份开始的自然人社保缴费高峰期，该局聚焦缴费人多元化缴费需求，全力打造“多语”宣传核心团队，持续优化“蒙汉”双语宣传举措，扎实开展好社保缴费缴费相关宣传，着力解决少数民族纳税人缴费人操作不便、沟通不畅等实际问题，不断优化少数民族地区便民办税服务新体验，切实办好惠民实事。
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一是以最大化方便缴费人为出发点制作“双语”宣传品。结合当地80%纳税人缴费人为蒙古族的实际情况，因地制宜、精细服务，选派精通蒙语的税务干部将自治区税务局下发的关于帮助灵活就业人员和城乡居民缴费人，通过支付宝、微信及蒙速办等渠道缴费的纸质宣传资料和视频资料，同步翻译成蒙文并制作成蒙语宣传折页及蒙语动态视频，把具有浓郁地方民族特色的社保费政策宣传和优质的纳税服务送到少数民族缴费人手中。
二是构建“网格+社区+嘎查”的“非接触式”宣传网络。该局依托“税格+网格”服务工作体系开展线上宣传，发挥网格员协同作用，积极向所辖网格群推送“蒙汉”宣传资料，实时在线解答、释疑解惑。持续加强与社区的沟通联络，网格员与旗所在地的5个社区精准对接，将涉税费服务充分融入社会化综合治理。与旗人社局建立协作机制，借助其所属的全旗苏木嘎查劳动保障协理员群，广泛开展深入培训与延伸宣传，进一步扩大宣传辐射面。
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三是依托党建引领+“双语”服务形成线下宣传保障团队。该局在充分做好线上宣传的同时，积极将办税服务厅一线窗口打造成“双语”服务“前沿阵地”，进一步发挥党团干部示范引领作用，设置“青年志愿服务岗”和“党员先锋岗”，安排蒙古族税务干部进行专属双语导税，规范办税服务厅内外双语标识，为辖区内少数民族纳税人提供全方位的双语服务。建立值班制度确保3912366咨询热线畅通，党员干部和青年志愿者通过实地“点对点”走访和“面对面”宣讲，帮助缴费人快速了解掌握社保费申报方式渠道及缴费方式。
四是开展“全员学蒙语”确保税费政策宣传辅导“无死角”。为推进“我为纳税人缴费人办实事”走深走实，该局还注重将践行民族团结融合到日常税务工作中，不断增强少数民族纳税人缴费人的获得感、幸福感。近期，以打造多语宣传核心团队为目标，引导干部职工将“学蒙语”作为提升服务质效的“必修课”之一，发动精通蒙语的税务干部利用业余时间教授蒙语常用口语，采取模拟社保缴费全流程、操作宣传辅导等不同场景的形式，设置实用的蒙语情景对话，切实将蒙语学习应用于导税、办税、辅导等环节，提高“双语”服务质量，为少数民族地区税费政策宣传辅导进一步夯实基础。
文：霍春霞 佟飞
图：毕力格
编辑：曹瑜鑫
终审：佟飞
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