观山湖区税务局打造便捷办税“心体验”
http://file.tax100.com/o/202108/06/874_1628182232034.gif?width=799&size=125869观山湖区税务局办税服务厅把党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”紧密结合，以着力提升纳税人缴费人满意度和获得感为宗旨，不断强化服务意识，从大处谋划，从小处着眼，紧抓责任落实，焕新服务理念，借助智慧、智能、自助手段，通过全员、全程、全方位服务，用实际行动为群众做好事、办实事、解难题，把温暖切实送到纳税人缴费人心中，展现办税服务厅新形象、星服务，打造便捷办税“心体验”。
用心抓学习 确保服务到位
以工作高效率、低差错，纳税人办税少等待、少跑路为目标，办税服务厅抓好干部职工业务知识、政策法规、文明礼仪等方面的学习培训, 采取业务骨干“一对一”教学的方式，用心培养提高干部职工的业务素质，把纳税服务与依法执法有机结合起来，找准管理与服务的最佳结合点，从细微处入手，切实提升大厅服务人员业务素质。坚持推行“四用促四感”工作机制，要求纳税服务大厅工作人员用好眼睛，在仔细观察中让纳税人有亲切感；用好耳朵，在耐心倾听中让纳税人有尊重感；用好嘴巴，在准确传递中让纳税人有放心感；用好双手，在快速办理中让纳税人有轻松感，以自身的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“满意指数”，从细节着眼，从小事入手，做到细心“管小事”、耐心“理烦事”、真心“解难事”、诚心“办实事”。
用心创优服务环境 确保服务便捷
办税服务厅作为直面纳税人的第一道关口，税务干部的一言一行关乎营商环境的打造，关乎税企良好征纳关系的构建。观山湖区税务局办税服务厅以强化服务意识为出发点，以优化纳税服务为立足点，以提高服务水准为直接目标，从硬件、软件着手进一步优化服务环境，努力为纳税人提供高效、满意的纳税服务。
一方面，推行“四个一”创优服务环境。即：推进“一网”办税，引导纳税人应用新版电子税务局办理各项涉税业务，主要涉税业务“一网通办”；推进“一门”办税，税务登记、发票领购等涉税业务，进入政务中心一个门全部办结；推进“一次”办税，认真落实“最多跑一次”涉税事项清单；推进“一窗”办税，设置 “综合窗口+专业窗口”的办税服务厅配置，完善窗口岗责配置，纳税人（缴费人）在一个窗口办结涉税（费）业务，让纳税人享受到了更快捷、更经济、更规范的服务。
另一方面，注重加强办税服务大厅规范化和标准化建设，完善了办税服务区、咨询辅导区、等候休息区和自助办税区功能，通过全面优化服务环境，真正使纳税人感到政策贴心、环境舒心、服务称心。
用心聚焦纳税人知情权 确保透明到位
为了让每一位纳税人知晓税收政策和法规，让每一位纳税人明明白白地缴税，办税服务厅坚持阳光办税，用心聚焦纳税人需求，把能公开的政策法规、办税流程、所需资料、办理时限等内容通过办税服务厅、大厅电子显示屏、导税台宣传员等途径进行公开，通过现场宣讲、发放宣传册等多种形式深入开展涉税办理宣传活动，及时对政策进行同步解读，让纳税人及时了解享受税收优惠政策，帮助纳税人正确运用税收优惠政策，让纳税人实实在在地享受国家政策的红利。同时，让纳税人行使监督权，建立纳税服务监督机制，邀请纳税人对大厅工作人员办税业务能力、服务态度、政风行风建设等工作进行监督，最大程度提高税务人员规范执法、文明执法的意识和水平，倾心助力企业发展。
用心利用“互联网+税务” 拓展服务空间
用网络架起“连心桥”，充分运用“互联网+税务”模式，拓展升级“非接触式”办税缴费，推出“税务在线、见屏如面”服务，充分利用电子税务局、自助办税机、互联网窗口办税，为纳税人和缴费人提供便利，对涉税事项实行“二维码”一次性告知，对涉税事项及办税流程进行梳理，纳税人通过手机扫描便可清晰查看涉税事项所需业务资料、基本流程、政策依据等信息。开启办税服务“直通车”，让“最多跑一次”事项清单线上线下同步落地，推广“全程网上办”清单，构建网上办税为主、自主办税为辅、实体办税为补充的便民办税格局。推行新办纳税人“套餐式”服务，大幅压缩办税时间和税务注销办理时间，通过优化办税流程，精简涉税资料，将纳税服务工作做小、做细、做实，从心开始、将心比心，用心提升服务质效，确保征纳关系和谐发展。
（观山湖区税务局 娄翔宇）
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