南明税务 纳服工作“逆战”突围
http://file.tax100.com/o/202108/05/992_1628096221339.gif?width=799&size=125869容缺办理升至全市第一，自助终端使用率升至全市第一，纳服投诉比例降至6%。2021年7月，微信群弹出的“两升一降”信息，瞬间搅动南明税务人的心。爽爽的贵阳，纳税服务带来阵阵清凉，不只是南明税务的愉悦。
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南明区税务局
一、平地一声惊雷起
2020年的寒冬，是南明税务人雷霆在耳、底色沉郁的一季。纳税服务满意度低，投诉量居高不下，批评点名“屡次高中”。辛苦一整年，年底却连下三张“投诉订单”，一下将全年积攒的“好评”刷个干干净净。
文明窗口的荣誉、中心城区的清梦、曾经领跑的自信，瞬间打上一记落后的“烙印”。这次“投诉低谷”，到底将延续多久？纳服工作不满意，会不会变成常态？南明还能不能“逆转未来”，重回口碑巅峰？
营商环境平平无奇，工作连受“重锤”出击，满意度持续走低，南明税务人不得不重新思考纳服工作的分量。落后现状必须立即作出整改，否则“不满意”的循环局面将无法打破。
二、满川风雨看潮生
该怎么办？全局上下600多双眼睛，看着区局党委班子接下来的动作。
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局领导胡峻雄调研网申发票问题。
把办税厅当试验田，以各分局为补给站，用局机关作科研所，党委班子提出创意与实践并行的纳服工作“三度走”：一是制度划保障，二是力度抓推行，三是高度引重视。
2021年2月1日，《办税服务厅绩效管理办法》紧急出台，释放出南明纳服工作方向的重要信号。一场刀刃向内的改革突围“逆战”，正通过办税服务厅为辐射点，以锐不可当之势奔赴全局。
“铁石相击，必有火花；水气相荡，乃生长虹。”当传统与改革勇者相逢，南明局跃然出这样一幅幅画面：深化容缺办理承诺，符合条件即时办理；延续简易处罚前置，联动分局便利办理；推动网申发票“专业自助”，全程畅通一站办理；收紧内控管理监管，风险追踪无处遁形；开放自查透明“橱窗”，问题“冒尖”即刻整改……
前所未有的工作力度，井然有序的推行进程，“挂着空挡轰油门，关键时刻掉链子”的一段落后史，逐渐淡出南明税务的今天。
三、青山缭绕疑无路
工作作风耳目一新，精神面貌焕然一新，措施方法领异标新，南明纳服工作的全新展现令人惊喜。但就在这样的改革大潮下，仍有小部分隐匿的散漫“暗涌”，偶尔激起几朵不和谐的“浪花”。
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工作人员在自助办税区解决纳税人疑难。
可南明税务这次动真格了。当区局播放暗访视频的“众生百态”时，无异于全局的一次“海啸”。平常看似无伤大雅的“小毛病”、司空见惯的“坏习惯”、习以为常的“不要紧”，视频里却格外“亮眼”，不经意就能砸掉“贵人服务”营商环境的招牌。
暗访以通报点名70人次，各分局严肃纪律、规范着装按下暂停键。南明税务人深刻认识到：南明区税务局，是荣辱与共的整体。纳服形象，在每个人的言行举止中。南明，不一样了。
整体思维上升到新维度，具体落实还有困难。俗话说，“樱桃好吃树难摘，不下苦工花不开。”面对内外交困、时空博弈的纳服“逆战”，党委班子率先垂范，用一次次“走流程、找差距”的脚步丈量赢得认同；全局上下同心协力，以一遍遍“便民办税春风行动”的实际行动回馈信任。南明作风整体改观了。
“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。”南明，以近乎决绝的倒逼机制，打了一个极其漂亮的翻身仗：截至2021年7月8日，容缺办理事项77笔，全市第一；自助终端使用率94.66%，全市第一；纳服投诉比例6%，低于2020年的五分之一。
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工作人员在为纳税人复印资料。
四、忽见千帆隐映来
半年，可以是落木萧萧到绿意盎然的时间跨度，也能是“多跑几趟”到“一站办理”的空间距离。纳服工作，每个税务局都在优化，深陷危机的南明凭什么突出重围？凭不甘落后的志气，凭奋起直追的勇气，凭敢为人先的豪气！
南明纳服的惊艳转身，锤炼在月均退税14004笔的反复核对里，聆听在办税咨询每2.63分钟就响一次的电话铃声里，闪耀在网申发票代开率43.19%到94.66%的无限可能里。
你一定很好奇，扭转南明纳服“战局”的人，是什么样的呢？岁月说，是“黔税先锋”龙海敏23年初心不改、坚守一线的敬业模样。困难说，是年轻干部何英子“明知基层苦，偏向基层行”的逆行风景。意志说，是重庆娃子周俊宏“轻伤不下火线，回血迅速归队”的工作身影......
南明人，经得起岁月的检验、困难的拷打、意志的磨炼。每个人，都是为纳服而战的英雄。
工作上的微妙转变，连带物件都学会了纳服“语言”。且看办税厅转角处的雨伞，时刻保障“夏日清凉世界，雨中一片晴天”；又看那中心区域的饮水机，“不间断供应”解的是渴，舒的是心；各出入口的伞套机，呵护的不仅是“足下”，更体现“贵人服务”精神的细致长远。
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办税服务厅角落的便民伞。
数字，是精彩成果的呈现，也意味着新的开始。
我们期待下一个南明故事。
（南明区税务局 赵璐璐）
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