【税局动态】天津宁河税务：提质增效 把好提升办税体验三道关
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“在办税服务厅等待的时间越来越短了，窗口人员业务也非常熟练，我们过来办税感觉很方便、很舒服。”到天津市宁河区税务局办税服务厅办理业务的李女士表示。
自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，天津市宁河区税务局坚持以纳税人为中心，以提升税务干部服务水平和业务能力为突破口，从纳税人实际需求出发，缩短平均等候时长和办理时长，持续提升纳税服务质效。宁河区税务局6月份平均等候时间为52秒，2021年上半年累计平均等候时间为3分19秒，高于全市平均水平。
为了提高纳税人办税效率，缩短到厅纳税人的平均等候时长，宁河区税务局坚持精细纳税服务，把好提升办税体验三道关。
优化导税制度，把好“入口关”。纳税人进入办税服务厅后，4名业务扎实、政策掌握到位的导税人员靠前服务，积极询问响应纳税人的办税需求，通过“主动向前”服务，为纳税人提供资料预审、填报表单、涉税咨询等服务，履行首问责任制和一次性告知制度，对纳税人进行分流，指导纳税人正确、快速的叫号等候，节约纳税人的时间成本。同时根据办理业务类型充分利用网上办税、自助办税、窗口办税等多渠道，合理有效分流人员，为减少纳税人排队等候时间打下关键基础。
增强业务能力，做好“保障关”。办税服务厅利用每日晨会组织窗口工作人员学习讲解最新的税收政策和业务操作要点，对各窗口的业务量、办理时间、业务难点重点问题进行分析研判，及时查漏补缺，提出解决和改进办法，提高窗口人员办税专业度与熟练度。
推行网上办税，守好“源头关”。夯实自助办税硬件基础，有效利用自助办税服务厅，引导纳税人主动了解、选择使用电子税务局。同时增设电子税务局服务电话专线，纳税人在使用过程中遇到问题可随时提问解答，让纳税人多跑“网路”、少跑“马路”，争取向“网上办税为主，自助办税为辅，窗口办税兜底”的现代化办税服务厅转型。
“我局将继续坚持以纳税人缴费人的满意度为中心，不断满足纳税人、缴费人日益增长的对优质纳税服务的需求，做到服务有速度、有温度、有效果，为纳税人缴费人提供更为高效、优质、便捷的纳税体验。”宁河区税务局主要负责同志表示。
供稿：宁河税务办公室
制作：宁河税务纳税服务中心
编发：天津宁河税务
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