【服务】“好地方 税好办”?|看看现在税务部门的服务有多“卷”
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“我今天给大家讲一讲服务的三重境界……”培训老师在台上侃侃而谈，台下的学生奋笔疾。这并不是暑期课堂，而是邗江区税务局办税服务厅面向全体一线纳服人员开办的纳税服务巩固提升培训班。
实际上，这并非是邗江区税务局首次举办服务培训。早在2019年12月，该局就组织过一次办税服务厅标准化建设培训。
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“我们要求发长过肩的女同事必须束发并佩戴头花，每天晨会时会要求每人先自检头发、衣领、衣襟，再为对面的同事检查，确保以整洁精神的面貌迎接纳税人。我们对现场物品实行‘定位、定品、定量’，配置更衣柜、手机柜，私人物品不入办公区域，确保办公区域统一整洁。”该局办税务服务厅负责人介绍道。
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这种“严苛”的标准，让一线纳服人员言行俨然一人，服务意识提升的同时，团队凝聚力也加强了。该局办税服务厅现今采用的“温情服务四步法”、晨会流程，包括工作人员标准化的仪表仪态等，都是培训的成果。在此基础上，邗江区税务局还编写了全市第一本《办税服务厅规范化建设工作手册》，在全市标准化建设评比中位列榜首。2020年，该局纳税人满意度得分86.21分，跨入全省优秀行列，税收营商环境指标排名全市首位。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。时隔一年半，为进一步巩固标准化建设效果，提升一线纳税服务水平，邗江区税务局对纳税服务各环节进行了“回头看”。本次培训，有意与 “我为纳税人缴费人办实事暨便民春风办税行动”及助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动要求相结合，围绕市税务局“优化税收营商环境提升纳税人满意度”精神，对一线纳服工作人员的工作能力提出了新的要求。
两位导师详细地对办税服务厅标准化建设进行了回访巩固、查漏补缺，对关键岗位开展了实战辅导、专项训练，对服务亮点进行了提炼打造、落地实施。
现在，就让我们来看看邗江区税务局办税服务厅的一线纳服人员这次都学了些什么吧？
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坐有坐姿
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站有站相
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举手也要有模有样
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按岗位展开小班制科学指导
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做职业性格测试分析
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结业点评“送你一朵小红花”
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