【税收动态】宁波税务：体验师“上岗履职” 纳税服务提档升级
http://file.tax100.com/o/202107/17/410_1626459906916.jpg?width=1080&size=34422今年以来，在国家税务总局关于“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的统一部署下，宁波市税务局结合党史学习教育工作要求，深入察民情访民意，主动邀请和招募市场主体、社会热心人士等担任税费服务产品体验师，体验改革成果，提出意见建议。
结构多元，拓宽角度
4月中旬，宁波税务通过微信公众号、征纳沟通平台、朋友圈等渠道，以定向邀请或主动报名的方式招募熟悉税务工作的纳税人缴费人，参与报名申请、完善信息、提交审核、组建团队等模块流程，最终组建了由重点税源企业法人、办税人员、小微企业财务人员、中介机构、在校学生、个体工商户等多类群体为主体的223名税费服务产品体验师团队，分赴16个区县局开展税费服务体验活动，以多元化的成员构成丰富体验视角。
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税务部门邀请体验师开展“沉浸式税收体验日”活动
沉浸体验，摸清需求
精准分析，精心设计。宁波税务积极邀请体验师开展沉浸式体验活动，通过对体验师的职业、年龄和涉税情况等进行大数据分析，精心设计针对电子税务局、自助办税终端、社保缴费等不同工作的体验内容，既对高频事项进行操作体验，又选择特定办税服务开展集中测评，广泛收集体验师的意见，累计组织246人次分24批次体验了59个税费服务项目。
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体验师体验电子税务局网上办税业务
自助办税，智慧便捷
体验自助办税，邀请体验师前往自助办税服务厅，由工作人员介绍自助办税厅整体情况，并指导体验师使用自助终端设备和电子税务局进行涉税业务办理。
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工作人员为体验师介绍自助终端办税业务
宁波税务依托前沿科技，在各个区县（市）设立自助办税服务大厅，为纳税人提供全流程智能化、无障碍、全天候的办税服务。同时，借助图像识别、远程交互、自然语言处理、线上线下一体化等技术优化办税流程，缩短办税用时，有效解决了“办税难”问题。
换位体验，切换视角
开展“专题体验”，选择特定的纳服产品开展换位体验，通过体验窗口税务人员、咨询导税岗工作人员的实际工作，通过真实体验办税流程，零距离感受税务机关的服务工作，通过场景还原和真实交互，广泛收集办税过程中的体验感受和服务需求。
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体验师在自助办税服务厅体验导税人员工作，指导纳税人进行自助业务办理
快速响应，优化体验
体验是为了检验、发现问题，更要解决问题。宁波税务不仅在请人“找茬”上毫不遮掩，更在主动“拔刺”上下足功夫，自体验师活动开展以来，全市范围内累计开展座谈57次，1154名纳税人参加座谈会，走访纳税人2649人次，结合体验师反馈意见解决的问题32项，其余不能立行立改的问题一一记录整理形成台账分送相关部门，第一时间跟进，推进问题清单逐步优化完善，找准改善服务的着力点，务求落实整改。
后记
2021年4月以来，宁波税务组建税费服务产品体验师团队，目前在册体验师223人，覆盖16个区县。截至6月底，共开展：
24批次
税务师体验活动
59个
体验项目
57次
开展座谈
1154名
纳税人参加座谈会
2649人次
走访纳税人
32项
结合体验师反馈意见解决的问题
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税费服务产品体验师既是纳税服务工作的质检员，也是宣传员。下一步，宁波税务将把开展“税费服务产品体验师”活动固化，将建议作为优化办税服务、提升办税效率的有力抓手，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。
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来源：北仑税务
编辑：周承颖、王庙卓
一审：潘蓓娜 二审：贺红
三审：顾波 四审：曹飘逸
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