贵州税务12366纳税服务热线联合贵阳市税务局举办12366纳税服务热线“开放日”活动
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12366纳税服务热线开放日活动座谈会现场（谢静 摄）
7月14日，贵州税务12366纳税服务热线联合贵阳市税务局举办“我为纳税人缴费人办实事——走进12366热线开放日”主题活动，邀请了贵阳聚万都荟商业发展有限公司、贵州诚维信财物咨询有限公司、贵州雷特斯顿科技发展有限公司、贵州乡下妹食品有限公司的纳税人代表前来现场感受和体验，征求对便民办税服务的意见建议。
01
#税企座谈，联通你我
贵州税务12366纳税服务热线以“用心倾听 真诚服务”为服务宗旨，以“事事有回音、件件落实”为服务目标，以“首问负责、限时服务、解答准确、指引明晰、维权充分、热情周到”为服务准则，通过向纳税人（缴费人）提供清晰准确、口径统一、及时规范的税法宣传、咨询查询、意见建议和投诉举报受理等服务，实现构建和谐税收征纳关系的工作目标。
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纳税人现场观摩12366纳税服务热线坐席现场（谢静 摄）
座谈会上，贵州税务12366纳税服务热线和贵阳市税务局诚恳与纳税人沟通热线服务存在的问题，客观分析了原因，并与纳税人深入交流了贵州税务12366纳税服务热线的优化举措：一是梳理需求，定期统计分析纳税人咨询类型和热点问题，动态调整纳税服务措施；二是分组学习，按业务类别组建学习小组，通过组内互助学习促进坐席业务水平共提升；三是规范服务，以绩效指标为抓手，强化热线日常考核，提升热线答复准确率。税企双方真诚沟通，共话提升纳税服务水平。
02
#税企观摩，拉近你我
参加活动的四家纳税人走进12366纳税服务热线办公场所，实地观摩聆听坐席人员接听来电。“好几个坐席的声音我都熟悉，以前只知道他们的工号，现在终于看到真人了。”无形之中，纳税人与坐席的距离又更近一步了。纳税人翻阅坐席人员自行整理的业务笔记，了解到“电话那头”的坐席为准确解答纳税人疑问而付出的努力。
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纳税人现场观摩12366纳税服务热线坐席现场（谢静 摄）
据了解，贵阳经开区税务局“税视服务通”远程辅导中心设置了12个远程辅导坐席和24台办税电脑，利用“平台+坐席+税种（业务）带头人”模式，实现纳服和业务部门共同对纳税人进行远程协同式专业辅导。对权限范围外的业务，为纳税人答疑或指引到相关部门解决；对需要工作传递的业务，可通过电脑端上传资料，打造出一个“线上顾问团”。
在贵阳市税务系统，这种快捷的办税形式，纳税人和缴费人时时刻刻都能体验。2021年，贵阳市税务局累计为22595户纳税人线上答疑、辅导。
03
#税企互动，亲密你我
通过深入透彻的交流，纳税人纷纷感慨热线工作的不易，也毫不吝啬地为税务部门的纳税服务点赞。
“作为政府机关，像你们这样设立专业服务部门的真不多，税务机关如此重视纳税人的感受，我很是感动！”
“我原本以为你们会比我们先获得新政口径，现在才知道原来我们都是同步的，你们能那么快理解消化真是不容易！”
“政策变化太快了，12366工作人员既要学得全又要学得快，我觉得真的挺了不起的。”
“12366纳税服务热线帮助我解决过不少税务问题，是我司了解税务政策的重要渠道。希望今后还能有这样的交流会，增强税企之间的信息沟通。”
贵州税务12366纳税服务热线和贵阳市税务局将继续围绕“我为纳税人缴费人办实事”创新管理，推出一项项实实在在的措施，让纳税人享受到办税各个环节的减负和便捷。
（贵阳市局纳税服务中心 徐海 田雯青）
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往期回顾
丨倾听基层声音 提升纳税服务 ——贵阳市税务局调研组到云岩区税务局调研指导纳税服务工作
丨税务力量助力乡村振兴
丨开税蓝朋友V解答——逾期申报可以不处罚？
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