深耕“智慧税务”，走“新”更走心
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“办税服务厅的智能化程度很高，自助设备种类齐全，还有自助云桌面，真是科技感十足”，“不受时间限制，我们随时可以在自助机上领票，不需要在大厅排队”……在国家税务总局民乐县税务局的24小时自助办税服务厅内办理业务的会计李晓芬表示。
为进一步提高办税效率，解决纳税人走长路、排长队、耗长时等问题，民乐县税务局充分发挥网络信息化在税收服务领域的优势，运用“智能化”办税服务理念推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务升级，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的“智慧办税”新模式。
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智慧办税新天地科技感满满
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“太智能了，新自助办税厅建好后我还是第一次到这里来办税。智能导税区、云桌面办税及培训区、移动办税区、自助终端区和政策宣讲区的智慧设备让人目不暇接，没有了熙熙攘攘的排队人群，通过设备上的智能识别和系统提示音就能轻松使用这些设备。”华陇会计师事务所负责人吴铖分享着办税感受。
民乐县税务局充分发挥“互联网+税务”优势，打造了“无窗口”、“一站式”智慧办税大厅。该办税大厅按功能分为智能导税区、云桌面办税及自助终端区和政策宣讲区，能满足90%以上纳税人自助办税需求，带来全新极致办税体验。
“6月底正式开通以来，智慧办税大厅共办理业务百余笔，涉税单笔业务办理时间缩短50%以上，智慧办税大厅的‘黑科技’真正让‘全天候、全智能、全业务’的‘一站式’办税服务落实到底，确保纳税人满意度全面提升。”民乐县税务局纳税服务股李红梅表示。
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“线上”服务很“智慧”轻松感满满
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“以前遇到不懂的涉税问题，只能打电话咨询税管员和12366热线。现在真方便了，直接在微信公众号或者网页上用手点一下，就能搜索到相关政策文件、表单填报模板、自助办税流程以及办税地图指引，还能与后台客服远程‘一对一’政策答疑和操作指导，真是‘哪里不会点哪里’。”王会计兴奋地说。
为进一步落实“多跑网路，少跑马路”，提高办税效率。民乐县税务局在智慧大厅、政务大厅等所有大厅都配备导税服务、办税指南和人工远程服务。纳税人在操作时，如遇到不能解决的问题，则可通过“人工远程服务”与导税员微信视频连线，由工作人员通过远程“一对一”政策答疑和操作指导。
“人工远程服务既体现了‘无事不打扰，有事马上办’的原则，也保证了能第一时间解决纳税人实际操作中的问题，让线上办税更智慧。”民乐县税务局第一税务分局副局长赵婷婷说道。
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“线下”办税更添力幸福感满满
“以前即便在家中申请，还需要到办税大厅进行窗口办理，经税务人员受理确认直至发票领取，整个流程加上排队至少需要半个小时，选择邮寄服务，也需要等到第二天才能拿到。现在不用受上班时间限制，不用匆匆忙忙拿号排队，随时都可以来智慧大厅的自助机上领票，方便极了。”李会计开心地说。
为满足纳税人“八小时以外”的办税需求，民乐县税务局共设置了7台自助办税机，分别负责发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的办理。其中，24小时自助办税区配备6台自助办税终端，可为纳税人提供发票领用、发票开具等服务，实名认证过的纳税人通过刷身份信息进入该区域，实现24小时服务“不打烊”。同时，为解决个性化问题，民乐县税务局配齐专家服务团队，并在智慧体验区和线上办税区安排专人辅导，确保只跑一次、马上办结。
“智慧办税大厅是办税服务厅的外延，是网上办税、移动办税和办税服务厅窗口办税方式的辅助手段和有效补充，能有效减轻办税窗口工作压力，缓解排队拥堵，打破8小时办税时间局限，让纳税人获得更便利、更智能化的自助办税新体验。”民乐县税务局党委委员、副局长范志军介绍道。
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END
作者| 韩世栋 李红梅
编辑| 李 蓓
审核| 张宜静
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