国家税务总局鄂尔多斯市税务局全面推行“一次办、容缺办、云上办、教您办”“四办”承诺服务
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为进一步给纳税人缴费人办实事解难题, 优化鄂尔多斯市税收营商环境，切实解决纳税人缴费人办理涉税事项“来回跑”、“多头跑”等难点、痛点、堵点问题，国家税务总局鄂尔多斯市税务局以党建为引领，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，从7月1日起在全市办税服务厅及鄂尔多斯税务局空中学堂推行“一次办、容缺办、云上办、教您办”的“四办”服务措施，并在鄂尔多斯市税务局官方网站及“鄂尔多斯税务”微信公众平台发布公告公开承诺服务事项，以优质高效的服务为党的100周年华诞献礼，
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一是到厅办税“一次就办好”。在全面实施“岗责前移、协同服务”办税模式的基础上，梳理整合《一次就办好事项清单》175项业务，更新“财产行为十税合并申报”，新增“非税申报”，推出“注销套餐”、“信用修复套餐”。纳税人在资料完整且符合法定受理条件的前提下，在办税服务厅一次就办好，即时办结类业务现场出具办结结果；限时办结类业务，只需纳税人到税务机关跑一次，办结结果通过电话告知、邮递送达、电子税务局送达等方式送达纳税人，无需再次领取。
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二是资料不齐全“承诺容缺办”。公告承诺容缺办事项106项，涉及纳税人常见的所有业务，除注销等个别特殊业务外，其他正常业务均以纳税人自行留存备档为主。对符合条件的纳税人办理涉税事项时，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人填写《告知办理承诺书》或《容缺办理承诺书》后，税务机关可按正常程序为纳税人办理，其余资料按要求留存备查或限期补正。
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三是一次都不跑“业务云上办”。全面梳理了电子税务局、扣缴客户端、手机APP、微信小程序等所有互联网业务应用的最新功能，公告承诺《云上办事项清单》151项，为纳税人缴费人开通安全、高效、便利的线上办理服务，通过网上办、掌上办、自助办等非接触办理方式办理涉税业务，进一步缩短办税时间。
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四是遇到困难“学堂教您办”。鄂尔多斯税务空中学堂在提供日常培训的基础上，开通培训诉求提交渠道。纳税人缴费人在办理业务时遇到操作困难、政策疑问或有培训需求，可通过二维码填写表单，空中学堂将提供网络培训（直播课和录播课）、图文培训（通过电子邮箱发送操作手册）和集中培训（税务机关组织集中培训）等多种形式的培训服务，并在近期开通“鄂税通工作室”，为纳税人缴费人第一时间提供“量身定制”的专业化、个性化、定制化的纳税服务，促进纳税服务实现再升级。
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审 核 ? 王玉平 王 勤
编 辑 ? 纳税服务中心
供 稿 ? 纳税服务科
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